新手做电商客服怎么做，电商客服培训内容？

小伙伴们好，我是做客服已有十年的圆子。最近看到了很多“客服干不下去，很迷茫”的帖子。今天想针对大家的迷茫提出一些自己的见解和建议，希望能对大家有所帮助。

一、首先分析迷茫的原因+提出的建议参考

其实迷茫的原因，每个人都不一样，以下列举的只是一些大概。而且事先声明哦，圆子也并不是什么心理咨询师，下面我提出的解决迷茫的办法，也是根据我以前做客服的经验总结而来的，小伙伴们可以参考一二。

1.不确定自己在客服岗是否有晋升机会

建议：

做客服一般都是这样晋升的过程，客服专员到客服组长到客服主管到客服经理。你想晋升的话，就要拿出自己的成绩。无论是哪个公司哪个领导，只会看重你对这个公司有没有价值。你可以总结一下这段时间以来自己的业绩，业绩不错的话跟领导提一下，业绩一般的话自己可以审视一下自己过去的工作态度，还有思考一下自己到底适不适合做客服，能不能坚持。

2.每天接待顾客感觉自己的工作一成不变彻底摆烂

建议：

讲真，其实不单是客服，还有很多工作做多了，人自然会自动跳到一个舒适圈，对未来自然也会迷茫。如果你想做出改变，那你可以试试自己的岗位可不可以调整，比如售前改售后，售后转补单，再重新出发。

3.受亲友想法的影响，觉得做客服丢人

建议：

我其实一直都不觉得做客服丢人，但是一直没有上进心，做客服做了N年都只是一个最基础的客服岗才丢人。我当年做客服也是遭到很多亲友的反对，但现在的自己也很庆幸当时这个选择。所以，尊重自己的个人意愿吧，如果你目前一直都没有什么晋升调岗的想法，得过且过，那我可以很明确地告诉你，你在这个岗位过多几年就会被淘汰，社会就是这么现实的。

4.被顾客骂得多，想离职又不知道下一份工作应该选什么

建议：

被顾客骂的确是我们做客服的常态了。如果你真的顶不住，每次被骂自己都有怨气，自身情绪管控不稳定，那我还是建议你转行吧。至于下份工作，你可以结合自己这段时间积攒的经验和自己已有的特长技能有目的性地去找。

5.在考虑要不要往运营/销售岗转型

建议：

我当时在做客服的第二年，就有过转行做运营的冲动。但是当我去面试运营岗的时候，才发现是自己想法太天真了。当你去面试的时候，面试官问你“你对后台了解了多少？”、“对这个平台了解了多少？”、“做链接懂不懂？”、“基本的上下架那你总会吧？”……听到这些问题，我真的懵逼了。我真的没有一个能答得上来。所以你想转型，可以，但最好有所准备，尤其不要裸辞的转型，你会感受到现实和理想真的有很大的出入。

6.业绩不好，自我怀疑自己的业务能力

建议：

有自我反省的想法，证明你还是想在客服岗做大做强的。售前的小伙伴你可以看看这段时间自己接待顾客用的话术是否不够规范，给顾客感觉不友好，或者是因为回得太慢导致客户也不下单。售后的小伙伴可以多听取同事、领导的经验，思考自己过去在和顾客的售后交涉中是否有做得不精不善的地方并及时调整自己的解决方法加以改进。

二、如果你还想在客服这行做下去，你可以看一下这些年我做客服的收获

1.变得健谈。这是我第一个切身的感受。以前没工作前的自己，还是有点社恐的。做客服这些年还真锻炼了自己的口才，不管面对谁，我现在都可以张口闭口来一句“亲，您这边……”“亲，在的呢……”“亲，好的呢……”……哈哈！

2.变得会忍耐。做客服真的是一件锻炼自己心理承受能力的超级大岗！其实我本身就是一个忍耐力挺强的人，但是被辱骂得多，自己肯定也想骂回去。但是，我要生活啊，我要养家啊，那也只能默默忍耐了。到了后期，我都觉得自己内心变强大了，居然可以把一些sb奇葩客户当成每天消遣的笑话，和同事一起笑，他越骂，我和同事越笑。其实啊，“做人要学会变通”，这句话无论在哪个职位都很适用，永远不要和自己过不去。

3.变得更能抗压。不光是上面提到的忍耐力，我觉得自己这些年的抗压能力都是从客服岗中锻炼出来的。很多人觉得客服就是很简单的基础岗位呀，每天打打字不就得了，那是外行人的想法。做过客服的都知道，咱们没有一定量的订单、没有妥善处理好问题，领导就肯定给压力。被客户骂不能还嘴也是在抗压。

4.变得更会倾听。卡耐基曾说过，“如果希望成为一个善于沟通的人，那就先做一个愿意倾听的人。”做这种线上的电商客服，要不耐其烦的看客户敲出自己的疑问和困惑，也是很考验人的。尤其是遇到客户网络不好，或者是他打字慢，自己在接待这么多客户的情况下，还要兼顾每个顾客的具体情况，倾听他们具体的需求。到了现在，也越来越多朋友找我倾诉心事，我都很乐意去倾听并设身处地替他们想出解决办法。

5.变得会解决问题。我售后也做过两年，知道做这种客诉工作并不是一味地抱歉就能完事，而是要真真切切地去解决问题，而且这个售后单分配到你手上就是给你的任务，你能完成就是你有能力，你不能完成要么就是客户的售后问题真的太过离谱要么就是自己没能力了。

结尾：

我当年也是电子商务出来的，当时已经有很多人选择去做了运营或者销售，而我选择了做客服。因为结合我自己的个性和偏好，我坚定选择了这个方向。我也不是什么客服代言人，你如果现在一直迷茫，摇摆不定，真的是在浪费时间。我自身的经历告诉我，想入行电商最容易的岗位真的是客服了，而且在这个岗位真的能收获很多东西。

我从来都没有把客服当成我终身的主业，它一直都是我人生一个途径、一个跳板、一个过渡。到现在我也自主创业，经营着属于自己的网店，也兼做自家店铺的客服，现在销售额不能说特别好，但也是我的理想范围中了。

今天也是简单地跟大家阐述一下做客服迷茫应该怎么做的问题。我也仅仅只是一个在电商行业摸爬滚打将近十年的电商从业者，即使到了后面做了客服经理，再到后面裸辞自己开店，我对自己的标签一直就是不躺平的小客服。

今天分享的经验，可能有大家想看到的建议参考，也有觉得太过现实不想看到的过于犀利的言辞。不管怎么样，我的初衷都是想让大家振作起来，不要再迷茫下去了。尤其是竞争力这么大的电商行业，你再迷茫下去，真的迟早被这个行业被这个时代淘汰的。

如果你真的想通过客服在电商这个行业有所建树，一定要自己掌握更多技巧，积攒更多经验，平时可以多和同事和领导探讨电商的玩法。当然啦，也可以关注圆子我，哈哈，我会持续发布更多做客服的干货出来。我日常还整理了一些做客服的沟通技巧和话术模板，以后也会一一分享出来的。我们下期再见！

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