淘宝售后电话人工服务，淘宝售后电话人工服务投诉

投稿用户 • 2022年9月14日 pm12:12 • 电商干货 • 阅读 364

中国电商从无到有，从群雄争霸到现在的三强鼎立已经过去20多年，可以说21世纪是电商的时代。随着电商的发展，及其消费的便利性，也让我们越来越多的人选择电商作为消费渠道。但其提供便利性的同时也带来了许许多多的问题。平凡人也是电商的老用户了，从2004年开始网购，也算是较早一批的消费者。就这些年踩过的各种坑及如何抗争来讲一讲，希望能给大家带来一些帮助。

第一坑-货不对版

这是最常见的坑之一，尤其在服装，家具，装饰品领域。众所周知，电商详情页的图片很多都是精修的图片，经过了修片，调色之后，往往看起来不错的东西，寄到手里时候惨不忍睹，尤其某多多的物品，有经历过10元包邮，不要998，不要98，只要9.8元的那个年代网购的，寄到手上的东西真是惨不忍睹。

平凡人曾经做过一段时间的布料贸易，正常的纯棉布料，按照不同克重，不同的颜色有着不同的价格。正常夏天布料180g的也在30多1000g。所以，10元包邮的纯棉T恤，扣除物流，人工，包装，产品可想而知是什么鬼东西。

服装布料有一个常见的问题，色差，是指不同批次的布料会存在一定的色差。还有不同显示器，不同灯光有时候也会导致色差。所以有时候明明电脑上看起来颜色很好看，到手后就成了一个鬼颜色。

再说说家具行业吧，这也是平凡人踩过货不对版坑最多的地方。尤其是木质家具，精修的图片颜色看起来都非常好看，但是到手里后，裂纹，泡水，整体颜色偏深等等，真是一把辛酸泪。

第二坑-以次充好

依然重点行业在于服装和家具，依然从平凡人的个人经历来说吧，布料众所周知有CVC(纯棉）TC（涤棉）等等，价格也相差巨大，布料添加不同的添加剂也会有价格的变化，例如柔顺剂，抗黄变，抗起球等等。羽绒服就更不用说了，填充物就是一个最大的坑。

家具行业呢？常见的是使用劣质木料，多层板，来充当实木，当然这些是比较明显的。隐晦一点的话，用松木代替其他高档木材，说实话，其实我们大部分消费者并没有辨别木材本身质量的能力，大多都是靠详情页的描述，所以猫腻自然也多。

第三坑-虚假发货

最近几年，平台对商家发货时效有了要求，而商家的在线库存有时候并不是他们的实际库存，导致他们有时候会进行超卖，但是又怕平台处罚，他们就会进行虚假发货，填写一个物流单号上去，并告知合作的物流公司，他们一开始会按照正常的物流流程走，最后再整一个不可抗力因素把货物退回去，完全不通知你。这样就造成了，我们傻傻地等了10多天，最后等到了一个寂寞。

如果我们采坑了的话，要怎么办？

重点是不要跟商家客服联系，不要跟商家客服联系，不要跟商家客服联系。

重点说三遍，从平凡的过往经验来看，商家客服只会跟你扯皮，给你来一个客服三件套，

第一，先让你各种自证是他们的问题。

第二，给你一点小优惠，例如5元，3元等等，注意这往往与你的损失相差甚远。

第三，实在不行就让你退货，并且让你一定要选择无理由退货。

三件套下来，很多朋友嫌麻烦，也就这样将就了，但你仔细想想，整个过程只是浪费我们的人力物力和时间成本，最后商家并没有什么损失，还能把退回来的东西再卖出去。

直接跟官方店小二联系，提供证据后，静等官方通知，大部分会有一定的赔付，如果是伪劣虚假还能申请1赔3。

如果店小二回复很慢的话，可以直接12315直接投诉平台，这样会加快他们的处理效率。

只有让不良商家受到处罚，我们才能不断让商家变好，而不是现在这样混乱。我记得供职过一个电商企业，他们就经常把劣质品放到其他品台销售，主要是被发现后的违规成本太低，导致他们肆无忌惮。说道这里，针对女士鞋类，平台有时候针对不同的情况对于商家的处罚也是不一样的，例如有钉，断根等，如出现这些情况，请不要和商家轻易和解，因为这样你就放弃你的权利。

其实，随着现在电商的发展，平凡也开始有点不喜欢在电商消费了，除非是一些标品和线下买不到的东西。像衣服更喜欢在线下试穿后再买，有时候网购的时间成本，比线下还大得多，且衣服真的是因人而异的产品，不同的衣服穿在不同的人身上效果完全不一样，更不用说可以现场试穿，感受衣服的材质和亲肤感。有时候网购的衣服会导致皮肤瘙痒，这里面的水有时候太深，线下出了问题，直接到店面解决反而不敢乱来，家具也是如此。

一开始的电商打着去掉中间商的口号，没有想到现在他们成了最大的中间商，做过电商都知道，现在的电商成本并不比线下的低，且快递运输在一定程度上加大了物流的成本。很多东西并没有比线下优惠，尤其是各种虚假促销，让我想到楼下那家清仓大促了3年还没有结束的小店。套路越来越多，反而没有以往线下交易的那种邻里之间的人际关系。

网络越来越便利，人的交流却越来越少，有点怀念当初那种忙碌的临街店铺，人来人往的生活气息~

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