中国电商从无到有,从群雄争霸到现在的三强鼎立已经过去20多年,可以说21世纪是电商的时代。随着电商的发展,及其消费的便利性,也让我们越来越多的人选择电商作为消费渠道。但其提供便利性的同时也带来了许许多多的问题。平凡人也是电商的老用户了,从2004年开始网购,也算是较早一批的消费者。就这些年踩过的各种坑及如何抗争来讲一讲,希望能给大家带来一些帮助。
第一坑-货不对版
这是最常见的坑之一,尤其在服装,家具,装饰品领域。众所周知,电商详情页的图片很多都是精修的图片,经过了修片,调色之后,往往看起来不错的东西,寄到手里时候惨不忍睹,尤其某多多的物品,有经历过10元包邮,不要998,不要98,只要9.8元的那个年代网购的,寄到手上的东西真是惨不忍睹。
平凡人曾经做过一段时间的布料贸易,正常的纯棉布料,按照不同克重,不同的颜色有着不同的价格。正常夏天布料180g的也在30多1000g。所以,10元包邮的纯棉T恤,扣除物流,人工,包装,产品可想而知是什么鬼东西。
服装布料有一个常见的问题,色差,是指不同批次的布料会存在一定的色差。还有不同显示器,不同灯光有时候也会导致色差。所以有时候明明电脑上看起来颜色很好看,到手后就成了一个鬼颜色。
再说说家具行业吧,这也是平凡人踩过货不对版坑最多的地方。尤其是木质家具,精修的图片颜色看起来都非常好看,但是到手里后,裂纹,泡水,整体颜色偏深等等,真是一把辛酸泪。
第二坑-以次充好
依然重点行业在于服装和家具,依然从平凡人的个人经历来说吧,布料众所周知有CVC(纯棉)TC(涤棉)等等,价格也相差巨大,布料添加不同的添加剂也会有价格的变化,例如柔顺剂,抗黄变,抗起球等等。羽绒服就更不用说了,填充物就是一个最大的坑。
家具行业呢?常见的是使用劣质木料,多层板,来充当实木,当然这些是比较明显的。隐晦一点的话,用松木代替其他高档木材,说实话,其实我们大部分消费者并没有辨别木材本身质量的能力,大多都是靠详情页的描述,所以猫腻自然也多。
第三坑-虚假发货
最近几年,平台对商家发货时效有了要求,而商家的在线库存有时候并不是他们的实际库存,导致他们有时候会进行超卖,但是又怕平台处罚,他们就会进行虚假发货,填写一个物流单号上去,并告知合作的物流公司,他们一开始会按照正常的物流流程走,最后再整一个不可抗力因素把货物退回去,完全不通知你。这样就造成了,我们傻傻地等了10多天,最后等到了一个寂寞。
如果我们采坑了的话,要怎么办?
重点是不要跟商家客服联系,不要跟商家客服联系,不要跟商家客服联系。
重点说三遍,从平凡的过往经验来看,商家客服只会跟你扯皮,给你来一个客服三件套,
第一,先让你各种自证是他们的问题。
第二,给你一点小优惠,例如5元,3元等等,注意这往往与你的损失相差甚远。
第三,实在不行就让你退货,并且让你一定要选择无理由退货。
三件套下来,很多朋友嫌麻烦,也就这样将就了,但你仔细想想,整个过程只是浪费我们的人力物力和时间成本,最后商家并没有什么损失,还能把退回来的东西再卖出去。
直接跟官方店小二联系,提供证据后,静等官方通知,大部分会有一定的赔付,如果是伪劣虚假还能申请1赔3。
如果店小二回复很慢的话,可以直接12315直接投诉平台,这样会加快他们的处理效率。
只有让不良商家受到处罚,我们才能不断让商家变好,而不是现在这样混乱。我记得供职过一个电商企业,他们就经常把劣质品放到其他品台销售,主要是被发现后的违规成本太低,导致他们肆无忌惮。说道这里,针对女士鞋类,平台有时候针对不同的情况对于商家的处罚也是不一样的,例如有钉,断根等,如出现这些情况,请不要和商家轻易和解,因为这样你就放弃你的权利。
其实,随着现在电商的发展,平凡也开始有点不喜欢在电商消费了,除非是一些标品和线下买不到的东西。像衣服更喜欢在线下试穿后再买,有时候网购的时间成本,比线下还大得多,且衣服真的是因人而异的产品,不同的衣服穿在不同的人身上效果完全不一样,更不用说可以现场试穿,感受衣服的材质和亲肤感。有时候网购的衣服会导致皮肤瘙痒,这里面的水有时候太深,线下出了问题,直接到店面解决反而不敢乱来,家具也是如此。
一开始的电商打着去掉中间商的口号,没有想到现在他们成了最大的中间商,做过电商都知道,现在的电商成本并不比线下的低,且快递运输在一定程度上加大了物流的成本。很多东西并没有比线下优惠,尤其是各种虚假促销,让我想到楼下那家清仓大促了3年还没有结束的小店。套路越来越多,反而没有以往线下交易的那种邻里之间的人际关系。
网络越来越便利,人的交流却越来越少,有点怀念当初那种忙碌的临街店铺,人来人往的生活气息~
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