电商客服为什么没人愿意做销售，电商客服为什么没人愿意做销售呢

‖ 电商客管说

想必关注久了的小伙伴都知道我是专门做客服板块的内容分享，从来没有做过其他板块的，因为我想将我自己的专业变得更专注，其他方面的内容我也可以做但是我为什么不分享？这样涨粉可以更快，人群更广，但是我不想，因为这样会让大家觉得我是一个不专注的人，不专业的人，各种行业的内容眼花缭乱，即使各位小伙伴有问题找我也担心我是一个不专业的人，同时我也担心我分享其他领域的内容，我自己本身不专业，还误导了你们，影响了你们。

所以本期我也想跟大家聊一下，何为专注何为定位这么一个小话题。

想聊这个话题的原因，也是因为跟身边的小伙伴和朋友们聊天的时候发现的一些问题，在他们身上我发现的在这一块的问题进行吸收转化分析了一些内容想跟大家分享一下，希望对大家目前也有所帮助。

第一个朋友是好几年前在同一家公司做的客服，后面他转了运营助理，我也做了客服组长，他做运营那一段时间都挺不错的，做了将近1年可能是因为压力太大的情况就离职了，后面自然联系就断掉了，近期他过来问我有没有工作介绍，我这边还需不需要人…

我问他想找什么样的工作，有什么要求，他跟我说：“什么样工作都行，熬到过年，最好工资5~6能够混”，他这样的回答让我不禁陷入了沉思，论能力他其实不差，只是爱玩了些，但是我觉得不至于几年出来之后，对自身的定位还没有，这样也是导致他来回换岗的原因，另一个就是如果抱着“熬”的心态去找工作，这样只是浪费自己的时间，我之前也说过，如果你找的这份工作对你个人的提升，包括找下一份工作都没有帮助的时候，那你现在的工作就是浪费时间。

所以我说定位很重要，首先你要知道你想要成为一个什么样的人，你想要做什么样的工作？

如果没有定位，兜兜转转还是在原地踏步…

为了你这个定位你能付出什么？付出时间，付出精力，付出努力…

其实大家有的心态我都经历过，但是我们要学会自我复盘

我当时刚毕业出来，首先想做的是销售，但是我害怕销售给我带来的只有打击，因为我刚出社会，对于人情世故我都不懂，做销售往往都是被拒绝的，我担心还没出来社会就被社会拒绝，从而会磨灭自己的斗志。

后面我就想转战美工，我想做电商美工做设计，但是自己去应聘，发现过程很艰难，没有公司愿意接受小白。

后面想想我去找运营，但是运营他不是我的一个目标，因为我感觉他压力太大了，要承受的东西也太多了，并不适合我，做了一段时间运营助理心理斗争实在是太大了，因为这个工作吸引不了我，一直想着要逃离这个地方。

兜兜转转做了最基本的客服工作，当时也没有想那么多，就想着工资不差也是我专业内的一个岗位，我先尝试一下，后面就从客服做了客服组长，

（等哪天有时间我再跟大家分享一下，如何从客服到客服组长，期间需要做什么，这个内容要说起来其实也很多干货，我到时候再跟大家抽时间分享。）

有想法是可以的，想做的有很多也是可以的，但是我不建议大家尝试的太久，这样太浪费时间了，尝试后也要会复盘，感受这份工作是否是你想要的，你在这个岗位里面是否是被需要的…

定位真的很重要，首先要知道自己想要做什么样的工作，自己适合做什么样的工作，这份工作有什么样的前景。

你觉得客服太次，想做运营，做了几年你还是在做运营助理，别人都做到了客服主管一个月八九千工资舒舒服服的过日子，这里只是做一个比喻，做一行要爱一行持之以恒才能专精，并不是贬低哪个岗位不好。

也有很多小伙伴跟我说他做客服一个月6千月休2天一天要上十几个小时，很累。也有做运营助理的小伙伴说天天就是补单，打杂…

我建议是如果学不到东西，得不到自己想要的，就要有及时止损的魄力，工作只是过程并不是最终的目的，没有必要一边上班一边抗拒上班。

运营是会随着时间的沉淀变得越来越值钱，而客服主管很容易触及到天花板，但不管是那个方向只要你坚持了，都是一个好的方向，想要做的就认真的去做，而不是反反复复的。

如果坚持想要做运营，那就耐得住寂寞，不眼红别人做到什么样的岗位，相信自己能够沉淀出来，而不是做一段时间又换其他岗位，做一段时间又回去做运营助理，这样不管做了多久都是运营助理，客服也是同样的道理。

定位这个含义相当于给自己打上一个标签，定位的好处就是可以让自己变得更加专业，在这个领域里面会有更多知悉你的人，另外别人有需求的时候可以很精准的找到你，就像你在网上买东西一样，你需要手套，那你的关键词绝对不是袜子。

另外有一个朋友也是偶然之间加到的，他在做自媒体，但是他跟我说他迟迟变现不了，有粉丝有增长，有阅读量，但是只看到付出没有回报，他很苦恼跟我说这个事情，我也看了他的账号确实很不错，里面的内容也很多，但是坏也坏在他的内容太多。

为什么这么说？他什么都做，他什么都搬运，但是没有几个是他真正专业的，也没有几个是他自己原创的，这样就会导致他粉丝不精准，即使有个别看中了他某一项内容，但是也会担心他是不专业的。

这个就像你们自己找工作一样，一打开简历感觉很厉害，各行各业什么都做过，看似很厉害但是没有重点，我只需要你做电商的专业，我只需要你要做电商的经验。

你做过酒吧主管，你做过仓库主管，你做过什么什么主管…对我来说没有任何一点用处，还不如你做过客服来的实际，因为我只需要你这一块，这个就是你最自己最重要的地方。

做过很多东西，会很多东西就很厉害，其实不是，我更希望的是你一份工作或者是一个内容，你做了多久，能够让我相信你的专业，而不是一份工作，做几个月又要换另外一个工作，这样子对我来说，你在我心里没有任何的加分，反而我会担心你是不是在我这里也是几个月。

定位>专注>方向

找准自身的定位，坚持下去，切勿多而不专，过程可以尝试但是不要花费太多的时间，如果不是适合自己的就及时抽身，不要逆来顺受。

专注自己的专业，学习，复盘，沉淀，吸收，多观察你所遇到的任何人和事，总有你借鉴和不足的地方，保持一个心态很重要。

我之前也有轻浮过，总觉得自己已经做得比别人好，但是跟很多业内同行大佬聊天的时候发现自己还有是很多需要沉淀吸收的，专业并不止于现在所遇到的，专业的未来方向也很重要，比如：之前只有传统电商，现在又有了自媒体带货电商，社群电商，私域电商等等…只有不断的学习吸收等遇到了也可以大胆的说，这个我之前做过。

对自身有了定位，专注于做好这个专业剩下的就是为了达到某个目的而坚持下去的方向了，有了方向才可以有一往无前的动力，就像玩游戏一样，你知道你的坚持签到会得到什么，为了这个礼品你能做多大的努力，同样你为了要做成一件事，一个目标你要做多大的付出。

没有目标的人就像无根的水草，漂浮不定

本篇也是有感而发，我曾经也有跟大家的心态，一样迷茫过，一样不知所措自我怀疑过…

但是重要的是找到适合自己的位置坚持下去，过程肯定会很累，但是终点肯定很美，希望大家对自身都能够有个定位，不要转一圈又回到原地，不喜欢的工作就大可不必坚持，旧的一年即将到了尾声，希望大家来年更加优秀。

祝好！

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