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拒绝客户的8个小技巧

人际交往很少会一帆风顺,有时自己提出的要求被人拒他有时又不得不拒绝一些熟人、朋友、亲戚。当我们拒绝别人很多时候总是感觉不好意思,心里明白不能答应,可嘴上却含不清地说:“这个……好吧.-….可是…..-”最后自己也后悔。这种口不应心的做法,一方面是怕得罪人,另一方面是过于直率地拒绝每一个问题,会让对方感觉心里不舒服。心理学家告诉我们,当一个人明确表示否定的时候,他的整个身心便处于分紧张的收缩状态。这种状态容易暴露我们性格中的缺点,也不利于气氛的融洽,职场女性遇到这种情况应如何解决呢?当能够答应最好。在这种情况下,双方的情绪都会对交际的发展产生许多不良影响,有时因此而导致谈判失败、友谊破裂,甚至反目成仇。

通常对于不合理的要求,无法做到的要求,自己不愿意允诺的要求,是要拒绝的。只是由于种种原因,很难说出一个“不字而我们又必须拒绝,这可怎么办呢?这就需要“婉拒”,委婉地加以拒绝。婉拒的言词、动作要做到不伤害客户,不影响合作的进程。它能使你轻松愉快地说出“不”字,也使对方高高兴兴地接受“不”字。婉拒可以帮你打破人际关系的僵局,婉拒有以下8种常用方法:(1)转移意力可以是语言暗示:“找我有什么事吗?我正打算出去。”“噢,你的衣服很漂亮。”也可以是动作略示:对方正喋喋不休讲话的时候,你可以中断谈话,把眼光移往别处;或者频频看表打哈欠,这些漫不经心的小动作都表示拒绝。你的注意力转移了,对方就明白你拒绝的意思了。这种温婉的拒绝既不伤害对方自尊,又让对方明白你的心意。

(2)巧妙拒绝

例如《红楼梦》中描述:林黛玉初进贾府时拒绝邢夫人留吃晚饭:“舅母爱惜赐饭,原不应辞。只是还要去拜访二舅舅,……望舅母容谅。”人们把这种说法称为“是……但…..”的模式。这种拒绝避免对方难堪,使其很容易接受。

(3)沉默表示自己意见

在三人以上进行交谈的场合,其中两个人在谈论某话题,你根本不同意他们的想法,此时如果你表示出反感就会引起别人不满,你可以采用沉默法,既不会因争论而造成对立,也不必违心地表示同意。只需表现出已接受到信息就可以了。

(4)把问题推到下一次

如果不想去参加某人的宴会,可以对他说:“谢谢,下次有空一定去,可今晚我不去了。”表面并没有拒绝对方的邀请,但这个“下次”是没有期限的。聪明人知道这是一种委婉的拒绝。这比“没空。不去!”更容易让。接受。

(5)拒绝理由适当

比如朋友邀你周末去看电影,而你们又是很铁的关系、能直接拒绝,可以这样说:“这电影是新影片。我也很想看。是明天要上课,我还有不少作业要做呢,电影只好割爱了。不起。”用其他事来推掉不愿做的事是常用的一种方法。

(6)运用“如……但是”说明拒绝理由

如,“这件事我没有十足把握,但我一定尽力帮助你。这一请放心。但是我觉得应该避免让有经验的人去做这件事,因为这事本身来说,过去的经验反而会成为一种束缚,有必要的我可以推荐一个合适的人选。”这样的拒绝有针对性,容易说对方。

(7)不正面回答,表示拒绝

一位胖姑娘穿了一件新做的连衣裙,看上去非常臃肿肥胖可她却高兴地问“漂亮不漂亮?”她自然是想得到你的赞美。你不能违心的称赞她,又不能直接说,伤她的心。怎么办呢?你可以说:“世界上的女孩子都是爱美的,比如……”或者说:"今年挺流行这种款式的连衣裙,很多女孩都买了。你这双鞋子很亮,与你的裙子很搭配。”

这种“环顾左右而言他”的办法是转移话题法。当然,这个新的话题必须和原来的话题有一定的联系,还必须能引起提问人的兴趣。如果话题转移得不自然,就会让对方感觉到虚伪,甚至 反感。

(8)巧妙回答

一位足球明星所在的球队在一次比赛中打了个大胜仗,被记者们团团围住。一位记者问:你认为刚才你踢进的球中,哪一个最满意?他如果回答一个也不满意,这当然也是一种否定法。他笑笑说:下一个。记者们一愣,然后热烈地鼓起掌来。这个回答确实十分巧妙。表面上看,他回答记者提问,但仔细一琢磨他并没有真正说明自己满意哪一个球。他的回答既表达了他对已有的成绩不满足,又表现出他对未来充满信心。

又如,在汉城举行24届奥运会时,中国代表团一到汉城,记者就团团围住团长问道:“你预测一下,中国能拿几块金牌?"他回答:“10月2日之后,你们肯定知道。”记者又追问:“新华社曾预测能拿8到11枚金牌,你认为客观吗?”团长笑答:“中国有充分的言论自由,记者怎么想,他就可以怎么写。

这样回答很巧妙,避实就虚,似答非答,既达到了在要害问题上拒绝答复的目的,又显得落落大方,无懈可击。

总的来讲,以上8个是小妙招,当然也许你会有更多方法,欢迎评论

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