(记者 袁剑锋 通讯员 郝培红)“各位乘客,我马上就要从下元出发了,若准备乘坐412路公交车,请算好时间提前5分钟在车站等候,并戴好口罩,准备行程码和健康码。”2月26日中午12时55分,不少412路公交车沿线的居民在乘客群中收到了这条信息。为方便乘客出行,412路公交司机田静建立了乘客微信群,每天都会将运行计划发到群内,数年如一日。
412路公交车是南社周边居民出行的唯一一条公交线路。该线路定点发车,趟次较少,车距较长,此外因途经的部分道路不太好走,遇到雨雪天气,还会临时缩线或停运。有的乘客无法及时了解线路的运行情况,经常长时间在车站等候。
在日常运行中,很多乘客询问关于线路时间的问题,412路公交司机田静得知乘客的需求后,考虑到该线路的固定乘客较多,便创建了乘客微信群,每天在群内告知线路运行信息,极大减少了乘客的候车时间。
“第一个乘客微信群是2018年建立的。刚建立后,担心忘了给乘客发信息,我每天都要提醒自己。”田静说。如今她已坚持3年多了,乘客微信群由一个变为两个,一年四季,无论严寒酷暑,她在发车前都要在微信群中发信息,告知大家大概几点到哪站,提醒计划乘车的乘客提前5分钟出门。乘客若有关于公交换乘的问题,也在群里询问,田静都会逐一解答。
田静长年累月的悉心服务打动了很多乘客,这份坚持也让她和乘客的心贴得更近了。逢年过节,乘客们会在微信群里给她送上节日祝福。这几天,住在南社的张竹青等乘客又在群中叮嘱她工作时要做好防护,这令田静非常感动。
“日常工作中尽我所能为乘客服务,不仅方便了乘客,还从中收获了关怀和感动,我觉得多做的这些都是有价值的。”田静说。
短评
细微服务应推而广之
“这趟公交车太难等了!”面对乘客的疑问,412路公交司机田静记在心上,建立了乘客微信群,将线路详细信息发在群内。这个微信群不仅方便了乘客,赢得了众多乘客的认可,还拉近了司乘之间的距离,彰显了细微服务的意义和价值。
细微服务说到底就是心和心之间的交流,只有抓实、抓细、抓小,从乘客的真正需求出发,从细微处入手,才能提供更加优质的服务。一件看似寻常的小事,彰显了田静注重服务细节的工作态度。像田静这种服务于细微之处的做法,确实应该推而广之。
太原晚报
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