客户关怀,顾客情感?

在谈论获客渠道或者新客户获取方法时,很多企业往往忽略了他们已经拥有的客户。一旦潜在客户成为购买客户,许多公司可能会将他们困在内部流程中,当客户打电话时,将他们从一个部门转到另一个部门。这种情况在企业中并不少见。或许这些统计数据可以证明我们的观点:94%的营销预算都花在了新客户营销活动上,而只有6%用于处理呼叫。

客户关怀,顾客情感?

为什么要关心你的现有客户

尽管最初我们可能需要费尽心思来获得新客户,但这并不意味着我们应该一直将所有精力都用于吸引更多的新客户。逐渐地,我们会发现获取新客户的成本正在不断增加。在合适的时机,我们需要将一部分精力转移到已有客户的关系上。特别是在客户的消费能力受到挑战的情况下,人们更希望与那些已经建立信任关系的人合作,而不是找新的供应商增加麻烦和成本。

根据盖洛普最近的一项调查显示,在整个B2B行业中,只有七分之一的客户和供应商关系最佳,只有13%的客户能够充分参与和投入合作过程。这项研究还有一个指标:一个完全投入的客户在钱包、盈利能力、收入和关系增长中所占的份额比一般客户高出23%。这些数据很明显的表明,忠诚的客户对企业而言是多么有价值。所以,试着把这些想法带回到你的客户关系中,并且,从现在开始重视CRM。这里列出客户关怀策略中的四个可执行方法。

新内容如下:

根据最新的盖洛普调查显示,在整个B2B行业中,只有很少一部分客户和供应商能够建立最佳关系,只有13%的客户能够充分参与和投入合作过程。另外,研究表明,一个完全投入的客户在钱包、盈利能力、收入和关系增长中所占的份额比一般客户高出23%。这些数据清楚地表明,忠诚的客户对企业而言是多么有价值。因此,我们应该反思这些想法并在客户关系中加以重视,从现在开始重视CRM。以下是客户关怀策略中的四个可执行方法。

客户关怀策略1

不要一味沉迷于产品开发,即使产品有再多的功能,如果无法解决客户最关心的问题,仍然会让客户感到失望。建议利用CRM系统中的数据来了解客户所感受到的业务挑战和应用痛点,然后与团队讨论,找出更好地帮助客户解决问题的方法。

客户关怀策略2

为了提高客户满意度,通过CRM系统收集完整的客户信息和沟通历史,然后设计一个流畅的服务流程来解决客户的问题。在处理客户问题的过程中,避免让客户感觉他们被推来推去,而是采用高效沟通和企业内部跨部门协作的方式解决问题,让客户觉得他们选择了一个靠谱的供应商。

客户关怀策略3

定期安排最初与客户建立关系的销售人员抽出时间与客户交谈,以确保客户不仅仅依赖于联系客户服务部。利用CRM系统,筛选出在特定时间未得到关怀的客户,安排销售经理给他们打电话,以加强与客户的联系。

客户关怀策略4

邀请现有客户参加公司的问题收集或问卷调查活动对于了解客户满意度和不满意度非常重要。客户的积极反馈代表着他们对公司的期望,而消极反馈则可能意味着他们已经不再关心或使用产品。这一过程有助于更接近客户,并找出改进的方向。

结论

通过制定有效的客户关怀策略,您将能够吸引新客户并挽留老客户。通过解决问题并提供优质服务,您让客户在购买过程中更加积极,他们更可能会进行重复购买或者交叉销售。这将有助于提升您的声誉和业绩增长率,让双方受益。

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