流量运营主要是做什么,流量运营技巧?

当前,许多企业已着手构建私域流量运营模式,有的企业开始在私域平台上进行运营活动,其中主要关注裂变式获取客户和流量转化。在与企业的交流中,我们意识到许多人对私域运营整体概念并不完全清晰,因此在此与大家一同梳理一下:

私域流量运营通常分为前链路和后链路两个部分。前链路即引流环节,它关注如何建立企业的私域流量池以及不断向其中注入流量。后链路则指私域流量池的运营环节,其中的重点在于如何将流量转化为“留量”,并长期维系并实现转化,以产生更大的效益。在流量红利逐渐减弱的情况下,如何精细地经营每一点流量,为每一位客户提供更好的服务,成为私域流量运营的一个重要课题。

企业通过多种途径和手段进行前链路引流获客是常见行为。不同行业和发展阶段的企业有各自适合的获客方式。然而,本文重点介绍私域运营环节,包括客户运营、内容运营、营销运营和数据运营这四个主要维度,它们共同作用于私域流量的后链路。

私域流量运营的运营模式同时具备流量运营和内容运营的运营思想。流量运营是所有线上运营模式的基础运营方式,流量入池后就成为客户,所以我们这里称为客户运营。而私域运营是构建在社交关系的基础上,发展于新媒体时代,通过内容来联接客户、筛选客户、经营客户,是私域模式运营客户的重要方式。营销运营很容易理解,就是如何转化流量形成交易,并为企业产生持续的营收。数据运营是所有线上运营模式的基础能力,越了解客户就越容易把产品销售给客户,也就是说掌握客户的信息越全越细,企业的运营力就越强。以下再对这四个维度作进一步介绍:

客户运营/流量运营:

私域流量池是企业最重要的客户资产,因此私域客户运营的核心任务是保护好这些客户。具体来说,就是要延长客户的生命周期,增加客户的活跃度,避免客户流失,提高客户的忠诚度,以及建立客户的信任。建立客户信任是后续营销转化的关键。客户运营人员应该建立并管理流量池中客户各项基本指标的管理基线,并负责维护和提升这些指标。

客户运营需要依靠营销运营,比如提供打折优惠和权益折扣;同时,内容运营也很重要,可以为客户提供关注的内容信息来维系客户;此外,数据运营也是必不可少的,通过对客户的了解,可以采取有效的运营手段。一些企业建立了一些固定流程的SOP,比如新客关怀SOP和沉默客户唤醒SOP。

客户运营是一项非常重要的工作,其中关注客户的反馈、投诉和意见至关重要。此外,私域运营主要以交互互动为主,因此可以轻松收集到这些交互过程的数据。这不仅有助于保证客户体验和满意度,更重要的是能够及时发现业务运营中的问题,从而避免大量客户流失。通过客户运营的角度进行企业业务开展和管理,可以有效开展运营活动。

营销运营:

私域运营模式的一个显著优势是企业可以主动发起触达客户的营销活动。相对于传统的被动营销模式,主动营销能够为企业增加更多的营收机会。主动营销活动的发起通常有两种类型:客群找产品和产品找客群。前者是企业在了解客户需求的基础上,为客户进行选品,挑选更适合客户群体的产品;后者多表现为企业已确定销售的产品,为该产品挑选合适的目标客户进行营销。

营销运营不仅具备客户维系运营的能力,还为不同的客户提供不同的产品和服务,以满足他们的购物需求。尽管其关注的重点在于流量的成交转化,但也努力研究产品与客户的匹配,实现精准营销。

触点营销是企业的营销运营中比较高级的营销能力,需要企业把与客户进行交互的触点梳理出来,触点承载的运营内容类型,触点的数据捕获与解析,以及相对应的销售活动方案。触点营销需要企业具备一定的数据能力,尤其是基础数据平台的技术能力。

内容运营/内容营销:

在互联网的上半场,客户的联接能力已经完成,纯粹的流量运营思维已经不能满足当前企业发展的要求。在物品极大丰富、触达渠道多样,购物的便捷程度高的情况下,客户有非常多的购物选择,这就是人们为什么经常说的互联网模式下客户的忠诚度很低的原因。

在互联网下半场,要让客户购买你的商品,已经不是说你有东西并且让客户知道就可以了,企业需要离客户更近、关系更紧、信任度更高。因为营销的竞争更激烈了,企业必须做更多的事情,做更多吸引客户、建立认同和信任的事情,内容运营和内容营销就是最佳方案。在社交体系的底层支撑下,具有良好的内容输出容易建立信任,具有更好的传播能力。

内容运营内容营销对企业有以下要求:不断输出高质量的优质内容,最好是原创;打造所在领域的IP,赢得客户信任;建立内容的生产、识别标签系统,提高传播效率;我们用几个来短句来概括内容营销可以建立的营销优势:长期打短期、高频打低频、信任打吆喝、精准打泛粉。

数据运营:

数据运营内容对企业私域运营非常重要,以上的三部分运营内容都需要数据的支持。数据运营涉及到运营流程、思维方式、人员技能以及数字透明带来的管理上问题,所以数据运营的推进有一定困难。但无论怎样,企业要落地私域运营,就是要从平台那里接手企业自己的流量,接管流量的运营,企业要具备通过数据来驾驭流量的能力,企业必须要做难而正确的事情。

数据运营要求企业能够

1.生产并治理数据,数据是企业在运营活动过程中生产出来的,如果没有数据生产和数据资产的意识,企业就不会有数据,更谈不上数据运营。

2.建立维度口径体系,让数据在企业内部用同样的口径呈现,在企业范围内确定维度分类规范和统计口径白皮书,这样数据才能在企业的各业务线流转起来。

3.建立企业运营的量化指标体系和指标基线,通过数据反映企业的整体运营情况,初步实现企业数据运营的基础指标,建立企业运营的健康度标尺。

4.建立面向私域的数据分析和应用体系,包括:建立用户标签画像体系,建立内容素材标签体系,建立各业务线的运营分析模型,建立营销触达的评估与分析体系。尤其是要在企业的数据环境中打通用户标识。

5.最重要的是人,数据技术人员负责数据的生产和管理,负责企业各系统间数据通道的打通;数据分析人员提供数据助力,辅助业务运营;企业个业务线的人也应该具备数据运营意识,了解企业的数据资产图,掌握企业的维度和口径定义,业务人员的数据素养决定了企业数据运营的水平。

以上笼统概括了私域运营在流量后链路运营的大体工作,希望对大家有用。

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