拼多多24小时人工热线为什么打不通（拼多多24小时人工热线怎么没人接）

投稿用户 • 2022年8月15日 pm9:48 • 电商干货 • 阅读 421

齐鲁壹点记者

日前，壹粉“盖曾用名”向齐鲁壹点反映，4月1日他在拼多多上花2.01元拼单购买了一款“流量卡”，近日他收到“流量卡”后按照提示要激活必须先充值，但根据提示充值80元后，流量卡却仍然不能用，既不能打电话也不能上网，壹粉再联系拼多多商家发现商家产品已下架，在线客服也联系不上，因此怀疑遇到了骗子商家。对此，拼多多官方客服表示，将调查落实并积极反馈。

拼多多拼单低价流量卡，充完值卡却不能用商家失联

13日，记者联系到壹粉“盖曾用名”李先生，“拼多多太坑了，4月1日下午，我在拼多多上看到一款流量卡，商家宣称为‘行走得WiFi上网神器，设备通用，长期稳定热点，办公室外旅行车载家用’等等功能，2元可以包10G流量，5元包40G流量，9元包100G，19元200G，购买这个卡拼单成功只要2.01元，我也是贪图便宜，就下单了。”李先生说，4月6日他收到了商家发来的流量卡，他看到商家发来的是一张“中国电信”的SIM卡和流量卡激活充值流程的纸片，他迫不及待就按照流程进行了开卡，他充值了80元试图将卡激活，但是充值完成后这张卡仍然是“2G”信号，打电话和上网都实现不了。

记者看到李先生提供的流量卡确实印有“中国电信”字样的SIM卡，但是卡面印刷略显粗糙，并不像一张正规的SIM卡，记者看到，流量卡激活充值流程里扫码自助开卡一共4步，步骤1：扫码点击激活充值与查询输入流量卡号；步骤2：进入卡管理界面点击我的钱包充值余额；步骤3：点击套餐订购选择想要充值的套餐订购成功；步骤4：套餐订购成功后点击官方实名进行实名认证，实名认证成功后即可正常使用。“我确实按照他的流程去操作的，钱是充上了，现在就是一张废卡，根本不能用。”李先生说。

或有上千人购买，用户质疑平台监管在哪里

“看到卡不能用，我就直接联系拼多多卖卡的商家‘冲浪小驿站’，我给商家在线客服发信息，商家已经不在线，一直是机器人程序回复，答非所问，不仅如此，商家把所有的产品也下架了，拼多多App上已经搜不到商家和这款产品了。”李先生说，这时他意识到自己可能遇到骗子商家了。“据我观察，当时购买这款流量卡的客户并不少，大约得1000人左右。”李先生说。

记者注意到，在“流量卡激活充值流程”的最后写明一条“限时福利”：“首次充值200元余额立即享受9元/9999G套餐，充值成功后请联系在线客服升级”。“我以前也多次购买流量卡，都没出过问题，这次也是有点贪便宜了。”李先生说，他本来充值80元就是选购一个5元包40G的流量，这样手机一年的流量就够了。“现在想来，幸亏没选择那个‘限时福利’充值200，这样看商家就是引导客户选200元这个，骗完就走，为什么拼多多不对这样的商家进行监管呢？”李先生满是怀疑。

拼多多回复：将尽快调查落实并向客户反馈

拼多多上商家卖完货失联，产品下架，平台方有没有监管呢？13日下午，记者联系到拼多多的客服，一名工作人员得知记者前来采访，索要了李先生的订单号和手机号码，工作人员表示，他们会尽快调查落实并积极向客户反馈。李先生表示，当天下午他已经接到了他在拼多多那个订单的退款通知，并且拼多多通知他，他反映的问题已经升级为紧急投诉单，24小时内将会有专员跟进核实，请他留意相关通知。“其实这个钱也并不多，我反映出来就是想让更多的人看清这种骗局，不要再上当了。”李先生说，如果这次能把他充值的80元退回来，他愿意再加上20元凑个整，将100元捐出去。

商家是否存在虚假销售？产品下架后平台还能否再进行监管？对此，齐鲁壹点将继续关注。

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