抖音卖家不发货但是我不想退货,抖音卖家不发货但是我不想退货怎么可以找到店小二

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最近,市民汪女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映,新房装修,需要添置家电,她在国美中山公园店购买了4台空调和1台洗衣机。让她怎么也没想到的是,2个多月过去了,眼看年底将至,这些家电竟然还未发货。联系国美电器退货,也变得“遥遥无期”。

购买家电迟迟不发货

汪女士讲,今年10月2日,她和家人来到位于长宁区长宁路1000号2楼的国美中山公园店,购买了3台挂壁式和1台立式大金空调,还有1台海尔洗衣机。“新房装修,我们要买一点新家具,那段时间,国美正好搞促销活动,我们就一下子买了很多电器。”她说。

记者从汪女士提供的发票上看到,4台空调为33000元,加上延保费400元;1台洗衣机4199元,加上延保费270元,减去优惠价格,汪女士总共支付了37869元。让她没想到的是,在她爽气地付完全款之后,空调和洗衣机都迟迟没有发货,而这一等,竟然从10月份直接等到了年底。

尤其让汪女士感到气愤的是,当时,接待他的销售员王先生在售卖家电时,说得“花好稻好”,“他当时‘拍胸脯’说,肯定会马上发货,我再去找他的时候,他竟然‘两手一摊’,让我直接去找国美要说法!实在是太可气了!”

记者致电这位销售员王先生。“现在,国美电器的经营状况大家都知道,它跟大金公司之间的结账也有问题。国美他们不发货,我们也没办法……”他直言,国美电器的商场还开着,消费者可以找到商场去退款。

申请退货也遇阻碍

“前几天,我还专门去过一次柜台,工作人员跟我讲,已经帮我申请退款了。但是,又快一个礼拜过去了,我还没有收到一分钱的退款……”汪女士对此连连摇头:“发货不给发,退款退不到,我这笔钱,难道就‘有去无回’了?”

记者随后分时段、多次拨打了国美中山公园店的门店电话,也始终无人接听。

对此,汪女士表示,国美电器出现这样的情况“非一日之寒”。她希望,有关部门应当介入调查,不能损害消费者的合法权益。

其实,新民晚报新民App也曾多次报道过有关国美电器“发货难”“退货难”的问题。对此,汪女士希望,企业不论经营状况如何,都始终应当把消费者的利益放在首位,这才是善始善终的诚信经营之道。

新民晚报记者 徐驰

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