旗舰店是品牌直营吗,旗舰店专卖店直营店的区别是什么

经常关注我们的朋友可能还记得,作为一家立足武汉的科技网站,我们三易生活过去曾经带来过不少实地分析苹果APR销售模式、售后服务体系、新品到店体验的相关内容。为了充分收集这些内容的素材,我们每次都花费了大量的时间,专门到相关的Apple Store、Apple优质经销商(Apple Premium Reseller)门店进行体验与走访。

但有的朋友或许已经发现,此前我们去的这些门店基本都在外省。其中原因也很简单,因为在此之前,武汉并没有Apple Store零售店

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好在,这一切即将成为历史。因为日前我们三易生活获悉,筹备许久的Apple武汉零售店即将在5月21日(本周六)9:30正式开门营业。

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“作为国内的交通枢纽,武汉地处华中,经济发展迅速,是全国最重要的城市之一”,苹果中国零售业务南区总监Matt Volking是这样描述武汉的。并且他还表示,“武汉也是全世界大学生人数最多的大学城之一,拥有130万大学生。能够加入这个充满活力的本地社区,我们倍感自豪。”

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即将开业的Apple武汉零售店,位于武汉国际广场购物中心C座二层。而说到“国广”,这无疑是武汉人都知道、寸土寸金的真正老牌商圈中心,附近不仅有多家商场,更有面积巨大的中山公园与会展中心,交通极其便利、人流量也非常大。不难发现,苹果方面将武汉首家Apple Store选在此处,显然是花了心思的。

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走近店面,首先就会看到Apple Store标志性的巨大玻璃幕墙,以及Apple武汉零售店的专属logo。据悉,这一logo的灵感来自于武汉的“江湖文化”,其以多彩颜色和水波纹理象征着流经武汉的河流和武汉人的多样性,而蜿蜒曲折的造型则体现了江湖文化的动能,传递着青春活力的印象。

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进到店内,映入眼帘的是简约风格的花岗岩地面和木饰墙面,超长的展示桌上陈列着各式各样可上手探索的产品,而在稍远的地方则有两个专门定制的方凳。据悉这两个方凳的出现,完全是为了让店内的空间布局看起来更协调,以及与商场本身的大楼立柱位置相匹配。而在店内深处的墙面上,则是一排排专门用于展示配件的Avenue长廊。

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值得一提的是,与目前国内的其他Apple Store相比,Apple武汉零售店在功能区块的布局上也有着不少的看点。例如,它是中国首个设立专属Pickup到店取货区域的门店,也就是说消费者可以在官网进行线上选购和付款,再直接来到Apple武汉零售店的Pickup区域取货,从而免去漫长的物流等待过程。很显然,这也是只有Apple Store才能提供的购买体验。

当然,Apple武汉零售店与授权经销商相比,差异不仅仅体现在苹果方面亲自操刀的店面陈设、装修用料上,那些由官方直接提供支持、富有人文气息的服务,可以说才是其最被广大消费者所期待的亮点。

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据悉,Apple武汉零售店有着多达128位训练有素的团队成员,并且他们中一半以上来自湖北,同时其中40%有过在其他Apple Store任职的经历。而这样的人员构成,也使得他们同时具备了开阔的视野和对本地文化的理解。

并且在这128位的团队成员中,还包括有听障、视障,以及肢体活动障碍的员工,这也使得Apple武汉零售店成为了国内第一家同时包含三种类型残障员工的门店。同时,店员还可以使用包含中文与英文手语在内的五种语言进行交流,也能够切身地为身障顾客提供帮助,而这一点在目前几乎其他任何零售店面都是很难见到的。

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尚未开业的Apple 武汉,可以看到店内屏幕上使用的已是专属Logo

具体到服务项目上,在Apple武汉零售店内会有Creative Pro培训师,而Ta们最主要的工作就是为到店用户提供免费的Today at Apple课程培训服务。这些课程囊括了摄影、摄像、艺术与设计、音乐、编程等丰富内容,不仅仅会告诉消费者如何更好地发挥手中苹果设备的能力,更是可以传授艺术灵感、创造力和实用技能。

又比如说在Apple武汉零售店内,还有一群专注售前售后服务的Specialist专家。当你不知道该选择哪款产品时,Ta们可以为你提供贴心的产品分析、购买建议;在购买过程中,Specialist专家能够帮助消费者选择最划算的分期方案,或是通过换购计划节约开支;而在买到心仪的产品后,Specialist专家还会根据消费者的意愿,帮助完成设备的初始化和数据导入操作,让新的苹果设备变得更加易于上手,免去用户自行折腾的烦恼。

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作为一家Apple Store,店内的Genius Bar天才吧技术支持服务相信也是不少消费者颇为期待的一点。毕竟相比于授权店或第三方的维修点,Genius Bar天才吧能够为消费者提供种类更为多样、且确保品质的售后技术咨询、店内产品维修等服务。用我们一位同事的话来说,Ta有一台MacBook早就符合官方的免费召回条件,但之所以一直没有送去第三方维修点进行维修,就是因为只信任Apple Store的Genius Bar天才吧售后品质。

说了这么多,想必大家也不难发现,无论是与目前已经极为常见的苹果授权经销商门店,还是与其他消费电子品牌的官方旗舰店、直营店相比,Apple武汉零售店内在“气势”方面也好、所能提供的服务也罢,甚至是在人文关怀方面都有着极大的不同。而这些差异,实际上也正是令许多果粉都对Apple Store心心念念、对Apple武汉零售店抱有极高期待的关键所在。

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当然,光是听我们这样说可能大家的感受不会太强。不要紧,因为就在本周六Apple武汉零售店就会正式开店。届时我们三易生活也会在第一时间带来到店实拍的相关内容,大家不妨耐心期待。

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