唯品会客服在哪里应聘，唯品会的客服在什么地方找

投稿用户 • 2023年1月24日 am5:32 • 运营干货 • 阅读 289

顾客是永远的上帝，网购时代也不例外。网购平台很多，本人一直对唯品会比较信赖，每年都要为平台贡献不少真金白银。但最近发生的一件事情，让本人对该平台看法有了根本性的改变。

12月7日晚21:13，本人在唯品会上下单118元网购某品牌的新冠抗原试纸（每件25张），平台显示当晚21:29分订单已经打印完毕，正在拣货中。因为防疫的需要，家里对试纸的需求较为急迫，每天我都在关注平台信息。12月9日晚19:47分，平台显示订单包裹已经派发给承运商圆通速递，看到已经进入了物流的节奏，当时本人都比较放心了，觉得再等个2、3天就应该到货了，我的预期是11晚，或者12号上午就应该到货。11日晚没到，我看了一下平台，上面有一行红字物流信息提醒，大意是说因为疫情原因物流紧张请耐心等待的字样。但是，我也没有太在意，觉得疫情是对物流有些影响，只要近期能到晚一两天也无所谓。

转眼到了14日下午17:19，还是没有收到货，本人以为还是物流缓慢的问题，赶紧拨打了圆通速递客户投诉热线，报了订单号，对方客服赶紧查询，结果让我大吃一惊：没有查到我所报的单号的快件，也就是平台商家还没有发货，圆通公司根本就没有揽件。我强调说唯品会售后平台已显示商家已经发货，快递公司已经揽件，老是在运送过程中请耐心等待。圆通客服表示将和唯品会进行沟通，让我等待。

大约过了25分钟，17:47时分唯品会客服给我打来了电话，面对我的“圆通公司说根本就没有揽件，你们唯品会究竟发货没有”的质问，客服小姐立马向我道歉并解释，因为市场对试纸的需求量大，商家货供不应求目前还发不出货来，实在是抱歉。我追问，既然你们没有发货，为什么你们的售后平台显示已经进入了物流环节，给客户一个误导，以为已经发货，只是延期耐心等待就行了。

唯品会客服小姐解释，订单太多忙不过来，是她们的失误。客服小姐建议我有两个处理方式：一、就是再等待一些日子，等商家有了货优先发货，二、就是我可以在后台取消该订单，平台给我10%的补偿。

听了客服小姐的顿时，本人有种受骗的感觉。明明是唯品会平台还没有发货，快递公司也没有揽件，平台却显示该件已经进入了物流环节，在运送过程中，只是因为疫情投递量大需要分期分批而延迟而已。这样就给顾客造成了误判，并带来损失。在这件事情上，唯品会至少存在以下“三宗罪”：

一、涉嫌误导客户造成损失，让客户以为已发货，只要耐心的等待就行，结果让客户错失了及时取消订单，改在其他平台购物，满足及时之需的良机。特别是像试纸这样的紧俏刚需品，错过了最佳购买档期，甚至会对一个家庭的防疫产生很大的影响，有些间接损失不可估量。

二、涉嫌欺骗强留客户，平台没有货本应该及时通知客户取消订单，另想他法。却用如此缓兵之计，为了自身利益想一边筹集货源一边发货，保证客户不流失，属于极度自私强留顾客的欺骗之举。

三、涉嫌将矛盾转嫁给物流公司，让客户以为是物流公司不给力，对物流公司产生误解，影响与之合作物流公司的美誉度、信任度。

金杯银杯，不如顾客的口碑。

打造一个平台不易，毁掉一个平台却很简单。

希望唯品会能正视问题、直面问题、对自己犯下的“三宗罪”进行深刻的反思，认识到自己错误和问题，并加以改正，不断自我提升管理和服务水平，成为一家负责任有担当的优质平台，至于那10%的补偿，本人就不要了。

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