
领导在微信里给你布置工作后,你是如何回复的?
“收到”? “明白”? “好的”?
这是领导希望听到的答案吗?如果人人都回复“收到”,你也回复“收到”,除了表示你真的“收到”了信息,能表明你“了解了紧迫性、听懂了要求、想好了计划、请领导放心”吗?
不仅是微信聊天中,如果在公司办公室,领导当面布置工作要求后,你除了尴尬地回复一句“收到”,还有其他的答案吗?如何答复领导,才能让领导放心?甚至“印象深刻”?
接下来这个沟通方法论,请你一定记住:
在沟通中,要围绕“情绪、事实、期待”三个方面了解对方想表达的内容并给予有针对性的回应。

比如,当领导问你:
“这个方案这么久了,你怎么还没弄好?”
按照“情绪、事实、期待”这三个方面分析,我们能得知:
【情绪】第一,领导有情绪了,着急了。
【事实】第二,领导认为的事实是,方案较预期慢了。
【期待】第三,领导的期待是,最好尽快给他方案。
如果在这种情况,你只是简单地回复“收到”,你猜领导的血压会不会爆表?
所以,我们在回复领导时,就可以针对这三个方面进行答复:
【回应情绪】“不好意思领导,是我没及时跟您汇报进度,让您着急了。”
首先,第一句直击领导的着急情绪,让领导感受到“你懂他”,卸下领导紧张的情绪。
【回应事实】“方案已经完成90%,还差一些小细节在完善。”
其次,不与领导纠结慢还是快,用量化数据陈述“几乎完工”的客观事实,更具说服力。
【回应期待】“您放心,我今天下午就能给您一份完整版初稿,刚好有些问题也想请教您。”
最后,正面回应领导希望提前拿到方案的期待,明确提交时间,并留下修改完善的余地。
由上我们可以发现,一个真正的沟通高手,首先一定是一个倾听高手,能准确明白沟通对象的意图,并进行有针对性的回应,确保双方尽快达成共识。
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