2021年京东物流总收入达1047亿元,同比增长42.7%,其中来自外部客户收入达591亿元,同比增长72.7%,占总收入比例达56.5%,全年外部收入首次超过50%,净亏损156.6亿元。
从上述京东的财报不难看出京东的大部分营收来自外部客户,也就是说社会面物流需求的个人或单位。业绩的增长客户的增加是好事情,是京东崛起的强大基石。却也将成为京东走向衰败的诱因。
众所周知京东的品牌,在大众的心中一直是有着正规平台、正品保证、服务标杆、快递及时、售后无忧的标签。时值当下这一切的荣光已然不再。
京东的客户迅猛增加,管理问题突显,从2021年下半年开始案件频发。
主要出现的的问题集中在1、延迟现象极为严重 2、包裹丢失3、物品破损4、出现问题不解决。
1、货物延迟:同城快递原本当日或次日达,目前已经48小时甚至更长。绝非个例已经成为普遍现象,京东客服说得好疫情原因压件太多了。
2、包裹丢失屡见不鲜,主要原因多出自一单多件货物,批量走货成了外部客户的梦魇,举例说明,远的不说就拿最近的来说吧。我5月份发出了31件货物,客户实收18件货,至今未查到货物去向已经十多天了,而且没有解决方案。
3、货物破损,尤为常见,出现破损源于物流途中暴装暴卸,对于客户物品没有丝毫的珍惜。服务意识淡漠。作为受害者,我还是有发言权的,有图有真相。
4、出现问题打太极:出现问题了,京东客服最是牛,推得一手太极球。
客服真的很客气,我给您登记,给您上报、有专员会联系您。。。。。。事情这么简单就解决了?显然你是想多了,这个故事刚刚开始,没有专员对接,没人给你解决,甚至都没有人会主动与你沟通。接下来是漫长的推手过程,当你反复催问客服时,客服会客气的告诉你,您的心情我能理解,我帮您加急,专员会24小时内给您电话、会四个小时给您电话、会两个小时给您电话、会妥善给您解决。结果呢石沉大海杳无音讯,还是周而复始的打电话追问,催问,有一天你着急了,“你解决不了,把你们主管电话给我,回答是:对不起我没有这个权限。你把专员的电话给我。对不起,我没有这个权限。你有什么权限,我只能把您的情况转达上去,你不要给我差评,不要投诉我。”我去,京东神仙操作啊!我一个破损赔偿的问题,反反复复经历了一个多月的时间,还是没人理不解决!我就佩服这么牛叉的公司!货丢了半个多月的货物,一样石沉大海音信皆无,没人管没人理。
作为和京东合作多年老客户来说,我也觉得非常遗憾,也非常惋惜。京东把蓄势多年的一把好牌打的稀巴烂!
不知道京东物流的衰退是不是和刘强东的绯闻官司有关,企业文化没有了、精神领袖没有了、企业责任不在了、服务意识消失了。当上海疫情的时候京东几千人奔向上海,当初我真心的认为他们是美丽的逆行者,值得赞赏尊重的人!现在看来这一切不乏有京东领导层的作秀、造势的嫌疑!为了名利不顾员工安全、为了利益不放任何机会!
企业不易,望你们且行且珍惜,当你们失去更多客户的信任,你们京东的管理层还能装聋做哑下去吗、当你们面对日趋衰落的京东物流,你们不会有丝毫的愧疚吗。企业有问题不可怕,可怕的是不能正视自己、回避问题、伤害客户!
不知道路过的您,是否有与我相同的经历!或者有不同的看法,欢迎评论区留言!!我不怕有人喷,我陈述的只是事实,我是认真的!
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