京东物流查询电话人工服务，京东物流查询电话人工服务京东售后服务电话？

投稿用户 • 2022年11月7日 am1:08 • 网络营销课程 • 阅读 233

2021年京东物流总收入达1047亿元，同比增长42.7%，其中来自外部客户收入达591亿元，同比增长72.7%，占总收入比例达56.5%，全年外部收入首次超过50%，净亏损156.6亿元。

从上述京东的财报不难看出京东的大部分营收来自外部客户，也就是说社会面物流需求的个人或单位。业绩的增长客户的增加是好事情，是京东崛起的强大基石。却也将成为京东走向衰败的诱因。

众所周知京东的品牌，在大众的心中一直是有着正规平台、正品保证、服务标杆、快递及时、售后无忧的标签。时值当下这一切的荣光已然不再。

京东的客户迅猛增加，管理问题突显，从2021年下半年开始案件频发。

主要出现的的问题集中在1、延迟现象极为严重 2、包裹丢失3、物品破损4、出现问题不解决。

1、货物延迟：同城快递原本当日或次日达，目前已经48小时甚至更长。绝非个例已经成为普遍现象，京东客服说得好疫情原因压件太多了。

2、包裹丢失屡见不鲜，主要原因多出自一单多件货物，批量走货成了外部客户的梦魇，举例说明，远的不说就拿最近的来说吧。我5月份发出了31件货物，客户实收18件货，至今未查到货物去向已经十多天了，而且没有解决方案。

3、货物破损，尤为常见，出现破损源于物流途中暴装暴卸，对于客户物品没有丝毫的珍惜。服务意识淡漠。作为受害者，我还是有发言权的，有图有真相。

4、出现问题打太极：出现问题了，京东客服最是牛，推得一手太极球。

客服真的很客气，我给您登记，给您上报、有专员会联系您。。。。。。事情这么简单就解决了？显然你是想多了，这个故事刚刚开始，没有专员对接，没人给你解决，甚至都没有人会主动与你沟通。接下来是漫长的推手过程，当你反复催问客服时，客服会客气的告诉你，您的心情我能理解，我帮您加急，专员会24小时内给您电话、会四个小时给您电话、会两个小时给您电话、会妥善给您解决。结果呢石沉大海杳无音讯，还是周而复始的打电话追问，催问，有一天你着急了，“你解决不了，把你们主管电话给我，回答是:对不起我没有这个权限。你把专员的电话给我。对不起，我没有这个权限。你有什么权限，我只能把您的情况转达上去，你不要给我差评，不要投诉我。”我去，京东神仙操作啊！我一个破损赔偿的问题，反反复复经历了一个多月的时间，还是没人理不解决！我就佩服这么牛叉的公司！货丢了半个多月的货物，一样石沉大海音信皆无，没人管没人理。

作为和京东合作多年老客户来说，我也觉得非常遗憾，也非常惋惜。京东把蓄势多年的一把好牌打的稀巴烂！

不知道京东物流的衰退是不是和刘强东的绯闻官司有关，企业文化没有了、精神领袖没有了、企业责任不在了、服务意识消失了。当上海疫情的时候京东几千人奔向上海，当初我真心的认为他们是美丽的逆行者，值得赞赏尊重的人！现在看来这一切不乏有京东领导层的作秀、造势的嫌疑！为了名利不顾员工安全、为了利益不放任何机会！

企业不易，望你们且行且珍惜，当你们失去更多客户的信任，你们京东的管理层还能装聋做哑下去吗、当你们面对日趋衰落的京东物流，你们不会有丝毫的愧疚吗。企业有问题不可怕，可怕的是不能正视自己、回避问题、伤害客户！

不知道路过的您，是否有与我相同的经历！或者有不同的看法，欢迎评论区留言！！我不怕有人喷，我陈述的只是事实，我是认真的！

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