京东为什么不建议打12315电话，京东为什么不建议打12315电话了？

投稿用户 • 2022年11月6日 pm7:08 • 微信干货 • 阅读 273

尊敬的刘强东先生：

非常冒昧打扰您了，我曾经是京东忠实会员，一直以来用实际行动支持着京东的发展，这些年来在京东自营平台消费也有数万元。一直以来我都是非常信任京东自营平台，特别是京东自营商品。

自从2021年11月份我在京东自营购买了菲罗多刹车盘坏了之后，发生的一些事情让我彻底改变了对京东的认知，今天的京东已经变了，变得不可理喻了，在对待消费者时变得如此傲慢无礼，直接把我们消费者当作敌人对待。

京东菲罗多刹车盘在网页明显位置标称使用寿命是6-10万公里，这个标称使用寿命我认为还是不错的，也是正常的，当时由于我的疏忽和出于对京东自营的信任，我并没有去注意这个产品的质保期（若知道质保期才3个月我肯定不会买），也不相信这个刹车盘使用几个月就会坏掉，而且我实际使用的公里数就在七千公里左右就报废了。实际上在2022年3月份刹车时方向盘就有轻微的抖动，到2022年5月份在高速上刹车时方向盘严重抖动，汽车方向难以控制，刹车距离过长。当我把车开到汽修厂检修，修车师傅告诉我是刹车盘变形引起的故障，我还不敢相信，这个才换多久的新刹车盘怎么会坏了呢？于是我又把车开到另外一家汽修厂，修车师傅告诉我也是刹车盘变形了引起的故障。修车师傅告诉我让我马上更换刹车盘，如果不及时更换在高速刹车时可能车毁人亡，我当时真的是惊呆了，幸运的是老天爷保佑我躲过了这个灾难。

在与京东自营供应商厂家客服沟通时，客服一再强调产品已过了3个月质保期，这个刹车盘变形是我自己造成的，我到底有什么特异功能让这么厚的刹车盘变形呢，特别要重申一下，我也是一名老司机，我的车是别克GL8陆尊，我对车辆的制动性能和轮胎都是特别重视，因为这关系到车上驾乘人员的生命安全，在安装菲罗多刹车盘时，我特意请师傅对刹车分泵进行了保养。

于是我决定找京东平台客服来解决这个问题，平台客服回复给我300元补偿，我购买的刹车盘是633元，安装工时费80元，我要求退还给我600元就行了，其它的损失我自己承担，我也希望尽快解决好这个烦心事。可是平台客服说做不到，说没有证据证明菲罗多的刹车盘有质量问题，我说这个刹车盘已经坏了，难道还不算证据吗？我告诉京东客服：要不我把这个坏了的刹车盘给你们自己去检测一下到底是什么原因坏的，我希望能找出原因，我的这个要求被京东直接拒绝了。后来我投诉到12315平台，平台工作人员告诉我京东拒绝和解，我又投诉到武汉市长信箱，京东再次拒绝沟通，让我以司法途径解决。后来我才知道旧刹车盘只能做司法鉴定，难道作为一名消费者在京东平台购物，还要自己出钱做司法鉴定？还要准备打官司吗？还要聘请律师吗？请问这些费用是京东承担还是由消费者自己承担？今天的京东忘记了我是你们的客户，不是你们的敌人，可是今天的京东一定要把我当敌人对待，这里有千千万万的广大网友在见证这个事情。

尊敬的刘强东先生，我只希望把这件事情搞清楚明白，如果是京东自营售卖劣质不合格刹车盘，是不是对广大驾乘人员的人身安全购成了严重威胁？京东的社会责任在哪里？君子爱财，取之有道。如果这个刹车盘确实是我的原因损坏的，我愿意公开向京东道歉，并承担相应的责任。

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