电商客服为什么没人愿意做，电商客服为什么没人干？

投稿用户 • 2022年10月20日 pm3:45 • 销售经验 • 阅读 449

从事电商行业10年了，因为这个行业比较讲究一些数据概率，所以经常会发现一些比较有意思的事情，比如说喜欢砍价的买家，通常最后就是一个售后退货，这种就是通过数据概率分析得来的。

今天想通过一些遇到的买家故事来聊一下关于全国各地买家的不同性情，仅限于这几年做电商体会到的情况，不作为判断人好人坏的依据，仅当做娱乐吧。

先说河北买家，其实这个故事是一位唐山的买家。

曾经一个订单，买了我家一双皮鞋，当时买家咨询能不能在周末送到，按照常规估算大概是刚好能到，但是这种情况我们通常会表示正常能到的，但是快递有可能会出现小差错，就不一定了，如果着急可以选顺丰。结果买家表示能到就行，不用发顺丰。说来也巧，这双鞋子系统显示只有1件库存了，本以为也没啥问题。最后，还是出事了。

快周末买家来问，一查才发现压根没发出去，后来才搞清楚我们系统的问题，如果是没库存的产品就都只显示1件了。这样我连补发都不行了。只能实话告知，结果被劈头盖脸骂了一顿。认错吧，确实是我们不好。可是你以为这就完了？

周末过了两天后，买家又找来，要我们赔偿她799元，因为那双鞋子是买去给她弟弟结婚当天穿的，因为我们没发，所以去商场买了一双799的穿，所以这个钱得我们出。起初这事确实我们的过错，所以也很积极的去处理。因为我们的鞋子是卖129，经过一段时间的沟通，最后我们的意思是之前的订单全额退款，然后再赔偿100元，并且可以再发一双鞋子送他们，当做赔礼了。那边就是不肯，又是一顿臭骂。这时候我的火气也就上来了，你不能上来就把责任全怪我们头上，说一个价格就要我们赔，那我就表示不赔了。后面足足一周的时间，我每天早中晚都会接到她的电话和短信，各种骂人要求赔钱。我也真的是耐心好，还都接了，接起来听她骂。

那这事不能不处理啊，我告诉她只能赔偿100元，反正前面的款也退了，不然我就只能拉黑她了。她继续不依不饶的两天后，电话打来让我给她转账100。还教育我说，不是为了钱，主要是因为我们的问题，差点影响到她弟弟的婚礼正常进行，要我好好反思一下。

这里我想说，我们系统出问题，确实有错，但是咱不能把这事全怪我头上是不。客服最初也是建议她发顺丰，估计是因为是顺丰需要加价，她不愿意了，一般急件停一下客服的建议还是有必要的。另外这个结婚大事用到的东西，还是建议线下买吧，一定要网购的话，也把这个时间留的更富裕一些呢。

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