淘宝高级申诉专员电话，淘宝高级申诉专员电话不小心挂掉还会打过来来吗？

投稿用户 • 2022年10月18日 pm9:27 • 销售经验 • 阅读 387

近期经常会有卖家朋友们来咨询老白淘系违规案件是否可以处理，很多的案件都是经过了第一次或者第二次结束后来寻找办法，但是往往很难在继续处理下去，最典型的就是1688和淘宝的专利案件和盗图案件：

1）专利案件目前很多的卖家朋友自己处理或者找人处理，会采用差异对比的方式，但是从去年开始，阿里系的专利想用差异对比来申诉成立，已经非常的困难，且第一次采用差异的话往往会把很多的产品细节暴露，特别是对于实用新型和特殊的外观专利尤其如此，所以在专利中，第一次务必要找专业的人处理，不能自己随意提交，否则后续将很难申诉通过。

2）盗图案件第一次如果失败后，想要再去开通入口将非常的困难，所以第一次的申诉非常的关键，不同于普遍的知识产权案件，盗图是属于比较特殊的案件类型，能不能过，就是看有入口后的第一次申诉，只要第一次失败了，那么后续的成功率不足10%。

上述是两个典型的第一次申诉后就几乎无法继续处理的情况，另外还有一些特殊的，例如在外面找人做了虚假凭证申诉，之后被反申诉或者被淘宝审核人员认定为提供虚假资料，那么后续的申诉也会升级。

最近有一个典型的案例，有一位客户卖的是正品，但是前期不会整理自己拥有的凭证，找了人做虚假资料后被审核部门认定需要提供：真实有效的凭证。

之后找到老白，发现其实本身顾客就拥有正规的授权合同等凭证，但是不了解淘宝的购买鉴定申诉规则，所以也不知道如何运用，后续老白去开了入口，按照标准进行申诉后成功申诉成立，本来以为事情告一段落，但是没想到一周后，案件被反申诉。

反申诉的原因就是需要提供全链路的发票。

什么叫全链路的发票，就是指从店铺注册人到经销商，在从经销商到权力人需要全部链路的发票证据，均要在税务局可以查询到。

后续顾客去上访，但是接待后最终的结果也是一致：必须提供全链路的发票，原因很简单，因为在第一次顾客找人申诉的时候，提供了虚假凭证。

所以第一次的申诉，务必需要有经验，有底线，懂平台规则和法律规则的专业人员来处理，至少不会给店铺造成额外的损失，且对于后续的申诉也不会有影响。

我是老白，每周都会进行电商知识产权各类内容的原创分享，喜欢我分享的都可以关注下我，也希望可以真正的帮到你们。

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