淘宝客服一个月大概多少钱上班，淘宝客服一个月多少钱工资？

这是【小鹿访谈录】第91期真实人物故事

口述：鑫鑫姐

编辑：小鹿&七月

我是鑫鑫姐，四川人，在一家老牌民企做行政。

大学刚毕业的时候，我在外企亚马逊当客服，每月工资800元。

为多拿夜班补贴，我跟同事换班，整整一个月都上夜班，最终拿到1600块钱。

前几年，我拼过，奋斗过，把所有的精力都放在工作上。

我当过苹果公司的客服主管，每天在“高压线”上起舞。

我还去过短视频公司“快手”当客服主管，工资诱人，福利待遇超级好。

甚至带薪吃饭、上厕所。

可工作节奏实在太快，忙到凌晨一两点才下班回家，连孩子的面都见不到。

现在，我只想躺平，每天拿着文员的工资，做着不用动脑筋的工作，很爽。

从小，我身上就有股劲儿。

这或许是受家庭影响，因为我们家族的人都很厉害，在事业上有独到的气运和智慧。

在我5个月大的时候，父母就把我放在外婆家，到外地做生意。

我外公是小学老师，多才多艺，字写得好，会写诗，写游记，还会拉老式手风琴。

我外婆是地道的农民，家里每个孩子都爱她、尊重她。

我外公外婆有五个孩子，每个都是人中龙凤，能替家族光耀门楣。

单说我母亲，她非常聪明，上学的时候一直是年级前三名，考大学完全没问题。

可惜的是，我母亲没有抵制住金钱的诱惑。

当时，我大姨在云南省的首府昆明市做生意。

过年回家的时候，她通身气派，一看就是赚大钱的人。

我母亲心痒痒，跟着大姨到昆明做生意。

（外出旅游的时候）

大姨很仗义，她靠一己之力把家里几个姐妹从贫穷的泥潭里拉出来。

她们姐弟五人在集贸市场做电器生意，卖手表、闹钟、录音机这些早期的电子产品。

其中99.95%的东西是新产品，剩下0.05%是二手手表，可以回收再用机芯。

如果回收的二手手表九成新，可以直接转卖。

次点的手表和坏手表，可以“翻新”之后再卖。

翻新也有技巧，先把同款新手表找出来，把新手表里的核心零件抠下来，装在二手手表里，把二手手表卖出去。

然后再把坏的核心零件装在新手表里，拿去找厂家退货。

双方合作的次数多、量大，不可能没有坏手表，厂家一般都会同意退货。

在我印象里，父母那时生意很好，赚到不少钱。

集贸市场休市的时候，母亲固定每周二和每周五休假，父亲只休每周二，每周五的时候就换个地方摆摊。

虽然昆明市现在还不是一线城市，但以前却是周边几个县市的集中贸易点。

那时，很多云南省会泽县、昭通市，四川省西昌市、攀枝花市的人，都在昆明市打工、做生意。

昭通人和会泽人给我留下的印象，就是特别喜欢生孩子。

女人们背着一个孩子，抱着一个孩子，肚子里面还怀着一个孩子。

可能因为没有本钱，昭通人就算做生意，也只会卖“炸土豆”。

（出去旅游）

还有，因为水质原因，他们的牙齿带着黑色。

我们会给他们起外号，叫“黑牙齿”，他们骂我们“四川狗”。

而浙江人，则是我们公认的“精怪人”。

因为浙江省那边大多都是沿海城市，做生意，搞批发，当大老板的人很多。

不过，父母做生意不讲“武德”，没有服务意识。

我父母口才好，懂销售。

但如果客户来店里看完东西，不买的话，父亲就会阴阳怪气地嘲讽客人。

现在想起来，我真是后怕，哪有这样做生意的人。

但我母亲不会，她很有智慧，永远笑眯眯，和街坊四邻的关系也很好，在外面有很多朋友。

后来，母亲教我：“你口才再好，别人包包里的钱，你没本事让他掏出来，又有什么用呢？”

她说得很有道理，这是最朴素的商业智慧。

我上完小学四年级，外公年龄太大，没精力照看我们一帮小孩。

父母就把我接到身边上学，我们一家人租房住，房子很小，只有一间房。

我们一家人挤在同一间屋里，吃饭睡觉都在同一个地方，还要放两张父母出行用的自行车。

晚上睡觉的时候，总会听到有人在外面敲窗户。

这是小偷来“查房”。

（外出游玩）

有次，父母的朋友邀请我们一家人去他家过生日。

等我们吃完饭回家，已经很晚，小偷早已查完房离开。

我们家所有值钱的物品全被洗劫一空。

母亲藏在柜子里的金耳环、金项链不翼而飞，就连父亲挂在墙上的两件皮大衣都没放过。

在那个小偷猖狂的年代，就算洗件新衣服晾在外面，都会被偷走。

但我每天都觉得很开心。

因为家庭条件好，吃穿不。

而且，我父母还很讲卫生，每天都让我穿得干干净净，还总给我买新衣服。

长大后想起这段经历，真是好精彩，很有意思，我仍然喜欢那种租房住的感觉。

在父母的耳濡目染下，我从10岁开始，就会和表姐弟一起出去做生意。

每到周末，我们就各自装着很多钱，去二手手表市场帮父母回收旧手表。

那时，母亲怕我钱掉或者招小偷，会在我衣服里面缝只袜子。

去的次数多了，我胆子就变大，知道跟那些卖手表的人讲价，也知道回收哪个牌子的二手手表更好卖。

但我没有几个表姐弟聪明，她们买完手表回去，总会给父母虚报一块钱，赚笔“中介费”。

而我连这种想法都没有想过，真是傻。

（外出旅游的时候）

那些年，我们几家人目标一致，做事很团结，母亲和她们姐弟几人连摊位都摆在一起。

谁敢偷我们几家人的手表，就会被收拾得很惨。

久而久之，没人敢冒犯我们几家的生意。

我外公家的几个孩子，都是这样白手起家，一步步积累起来。

她们连房子都买在一起，老家人提起外公，人人夸他，羡慕他。

他的孩子们很争气，给他们家光宗耀祖。

那几年，每年去外公外婆家拜年，母亲她们姐弟几人从来没人缺席。

等到儿孙满堂，我们大年初二再到外公家拜年，单独一家就可以坐三桌，热闹非凡，日子很红火。

1997年，很多人家还在温饱线上挣扎，我们家已经修好漂亮的楼房，在整个村里都是独一份。

后来，时代巨变，手表生意做不下去。

母亲他们姐弟几人分道扬镳，我舅舅到云南省普洱市下面的思茅市卖酒，混得很好。

但我舅舅实在太大方，挣的钱没攒下来。

他总是请别人吃饭，每次吃完饭，他还要请人去KTV喝酒、唱歌。

慢慢地，舅舅的事业就被拖垮。

其实，我们家现在生活过得还不错，也得益于舅舅对我们家的帮助。

当初，我父母放弃手表生意后，改行开火锅店，没赚到钱，只能关张。

（去景区游玩）

2011年，因为舅舅介绍，我父母开始到农村卖猪饲料。

到现在已经做了十几年，日子还算过得去。

从物质条件上来说，我从小没经历过什么苦日子。

我们家虽然没有大富大贵，却也远超同时代的其他家庭一大截。

最传奇的是我幺姨一家。

当初放弃卖表的生意后，幺姨家也去卖酒，亏掉不少钱。

那时舅舅在他的片区做得很好，就作为中间人，把幺姨家介绍到普洱市的另一个片区，澜沧县卖酒。

幺姨跟大姨家借来31万块钱作为本金，把生意做得很兴隆。

而且，幺姨家的两个儿子也很优秀，虽然成绩不好，文凭不高，但非常聪明。

特别是我大表哥，我很佩服他。

在他们还没来外公家的时候，大表哥就是农村的“熊孩子”，招猫逗狗，还偷别人家的锅去卖。

初中的时候，他们到外公家生活。

我外公很严厉，受外公影响，他们学会讲卫生、爱自己。

大表哥高中毕业，到云南一个偏远的县城投奔父母，学着做生意。

虽然生意好，但那里少数民族多，大表哥不喜欢闭塞的山村生活。

他很有想法，想去看看外面的世界。

他想尽一切办法把他弟弟劝到父母身边，他独自出去闯世界。

（景区风景）

后来，有人跟他说眼镜是暴利行业。

他就去眼镜店打工，认认真真琢磨别人的技术、销售方式、供货渠道。

两年后，大表哥回老家开眼镜店，赚到几百万，买下一条街上的三家铺面。

就这样，幺姨一家打了漂亮的翻身仗。

说实话，从物质条件上来说，我们这个家族的经济条件都不差。

只是，我从小就是留守儿童，每年只有寒暑假才能和父母见面。

小时候觉得没什么，其他表姐弟也是这样，我们都在家里老人身边长大。

长大后我才发现问题，所以我现在宁愿放弃高薪工作，也要把孩子带在身边，把他们管好、照顾好。

大学毕业，我应聘到外企电商公司“亚马逊”当客服。

其实，我最想进的是敦豪国际物流公司，因为国际物流经常上晚班，工资1500元。

但我没应聘上。

没办法，我只能转头到“亚马逊”当客服。

这里虽然只有800元底薪，但是从下午3点到凌晨12点是晚班，每次晚班有80块钱补助。

我觉得很好，就把所有白班都换成晚班。

这个月上完之后，总共就拿到1600块补贴。

但我上夜班差点上“吐”，之后我再也不想上晚班。

（景区挂的经幡）

我把指标吃得很透，客服工作做得很好，业绩一直保持在前两名。

但工资也不高，就3000多块钱，最高的时候可以拿到4000多元。

1年之后，公司内招培训师，主要负责培训新老员工业务。

公司一般不内招，都是从外部引进人才，我抓住机会，转岗当培训师。

那时我才21岁，还没结婚，很有活力，也喜欢挑战。

这份工作我坚持了4年，同样做得有声有色。

2015年，我结婚生完孩子，从公司辞职。

正好，我有朋友想把小吃摊转手，我用2万7千块钱把摊位接手过来。

可没想到，我刚把摊位拿到手4天，刚把卫生打扫干净，就被城管勒令封市。

幸好我还没把转让费打过去，也没有什么损失。

后来，我又应聘到苹果公司当客服组长。

作为新组长，我不懂业务，底下的员工也是新员工。

前两个月，业绩真的很不好。

我就听客服和客户的录音，把对话写下来，问老员他们说得对不对。

慢慢把新员工培养出来，我们组的业绩才好很多。

一年之后，我通过内部招聘会，升级成为主管。

但主管是我的一个坎。

毕竟，我以前只需要管理20个人，当主管后却要管理80个人。

（景区的天很蓝）

团队更大，新人更多，我的各项指标总是很难达标。

那时候我才26岁，没有管理大团队的经验，也没有人教我，全靠我自己摸索。

这份工作对我打击很大，但我还是坚持做。

我最怕的是每个星期要跟公司总部的人开会。

总部的人都很厉害，喜欢说英文，提的问题也有难度，我经常回答不上来。

这份工作我做得很不顺心，就想尽一切办法让公司把我劝退。

我可能只适合当员工，当员工我确实是个好员工，但当管理却是道坎。

从苹果公司离职后，我的抗压能力锐减，就去数据公司做项目经理。

但因为离家太远，一年后再次离职。

离职后，我赋闲在家3个月，彻底坐不住。

我想随便找份工作，工资3000多也可以，只要离家近，好管孩子就行。

但是，猎头总打电话来让我去面试，新兴的短视频公司“快手、抖音”都找过我。

刚开始，我还能坚定地拒绝。

但工资、福利待遇实在太诱人，我还是没抵住诱惑，就去快手当客服主管。

每个月光是公积金就有1000多块钱，社保也买得高，连孩子看病都能报账，税后工资有1万1千多。

但我只坚持两个半月就临阵脱逃。

当时，离过年只有13天，同事劝我：“过年期间加班工资那么高，你把钱赚完再走不行吗？”

可我只想要命。

（上班路上）

工作真的太忙。

主播卖的东西良莠不齐，我们随时随地处理的都是产品质量不好、退货慢、物流慢这些问题……

忙到什么程度？

公司直接让我们带薪吃饭、上厕所、抽烟……

反正每个人只上8个小时，这8个小时就包括40分钟的休息时间。

每个人都很忙，就算休息时间超时40分钟，也没人有空管这些无关紧要的小事。

这份工作工资和福利待遇还将就，但有点让我无法接受。

公司要求我们当天必须把所有客户评论处理完。

很有可能快到凌晨12点的时候，又来一大串评论，当天根本不可能完成。

但公司只看我们有没有把活做完，根本不会考虑我们完成的量有多少。

除节奏快之外，夜班非常多。

作为客服，我们要24小时在线，早上最早一班是早上8点。

上晚班的时候，我经常要忙到凌晨一两点才下班，回到家全家人都睡着。

最开始，我下班再晚也要回家，因为第二天还是晚班，早上可以见孩子。

后来累得精神恍惚，连车都不敢开。

要么打车回家，要么就在公司宿舍睡，根本见不着孩子。

有次，我连续两天上通宵班，上完我实在受不了，产生辞职的想法。

那时正是大冬天，我把车停在公司楼下，车玻璃上全是冰。

我开着暖风坐在车里，动都不想动，更别说回家。

因为这段经历，我现在白天都不习惯开车出门，只习惯开夜车。

（现在的公司）

这次辞职，我再也不想做这么折腾人的工作。

我就想找个离家近、周末双休的地方上班，工资低点也没关系，主要是可以照顾孩子。

阴差阳错，我应聘到现在这家老牌民企上班，主要负责行政工作。

我很喜欢现在这份工作，压力不大，公司氛围好，老板也值得信任、追随。

兜兜转转，我总算过上安生日子。

在我看来，每个人都要清楚知道自己想要什么。

想奋斗事业，就选好赛道，努力去做。

如果选择回归家庭，当全职妈妈，也能体现出女人的智慧和担当。

鱼和熊掌很难兼得，适当为家庭做出牺牲，让二者达到平衡，才是最聪明的做法。

这是【小鹿访谈录】记录的第91个真实人物故事。

我觉得，真实自有千钧之力，拥有感动和温暖人心的力量。

把你的痛苦讲述出来，你就会减少一份痛苦；

把你的快乐分享出来，你就会得到两份快乐。

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