客服
他是一个客服，每天的工作就是接听电话，处理问题。问题每天都有很多，时时刻刻都有，就好像有什么人在时时刻刻制造者问题。今天像往常一样，今天也会像明天一样，他7:55到达了公司，打了卡，发呆地坐在凳子上，看了看时钟，8点整。打开电脑，登录系统开始接听电话，屏幕上红色的数字“106”显示目前的来电人数，他戴上耳机，接听了一位来电。
“您好，有什么可以帮您的?”
“你好，你给我看一下，我上个月话费怎么扣这么多。”
“您好，稍等我给您看一下……这边给您查了一下，您的基本套餐是128元”
“等等，你说什么？我的套餐一直都是78元一个月啊，怎么给我乱改套餐啊。”
“这边给您看了一下，您之前套餐是78元的，但是半年前改为了128元打折50元的套餐，实际消费也是78元，不过这个打折活动已经到期了，所以就变为实际应付128元的了。”
“你说什么！我并没有要求更改，一直是这个套餐，流量和通话每个月都用不完，怎么可能去更改，你给我查查是怎么回事。”
“您稍等，给您看看。”他坐在电脑前发了一会呆，随后回答“您半年前收到过线下营业厅打过的电话吗？说送您流量福利什么的。”
“哦哦，想起来了，之前打过的，说是老客户免费升级套餐，不花钱，送流量。营业厅人员说了一大堆我也没听明白，但是确实和我说不花钱，免费升级，叫我提供短信验证码。”
“那您提供了验证码，线下人员就把您的套餐改为了128元减免50的，理论上是半年内没有多余费用，但是现在活动已经到期了。”
“那你们这是属于欺骗客户……”
他放下耳机，喝了口水。耳机里面传出声音，似乎是理论，又好像咒骂，不一会儿声音小了许多。他戴上耳机胸有成竹地说到:“先生，您先别着急，您的心情我非常理解，对于您套餐被擅自更改的情况，我这边给您上报反馈，会有专门的老师处理您的问题。”
“那么被扣除的费用？”
“这边会帮您申请返费，并给您改回之前的套餐，您看可以吗。”
“行行行，可以可以。我是你们的老客户，说是免费升级不花钱，况且以前的套餐流量也用不完，就被忽悠给改了套餐，咱啥也不懂，您看这个费用啥时候返还？”
“两天之内会有结果。”
“哎，好的好的。”
“那这边还有什么可以帮您的？”
“没了，谢谢你啊。”
“那祝您生活愉快，再见。”
挂掉电话，他熟练地填写着反馈单，这时，他旁边新来的同事问他“哥，你看我这边有一个老人打电话说是套餐被更改了，我该咋办？”
“上报反馈！”
这让他想起了刚来上班的时候，接到的那个电话。
“您好，有什么可以帮您的？”
“你好，小伙子。我要改一下我手机的花费，太高了，承受不起了。我一个70岁的老人了，也不用流量，一个月打几个电话，那天突然来了一个电话。说是免费升级的活动，我没听明白，把我手机的费用提到这么高，我的手机还不是智能机，流量也没用，你看能不能把费用降一降，降一降。”
他听得很耐心，又很气愤，不明白为什么老人的套餐费用会这么高，便直接与老人说：“我可以把您的费用降到最低，只保留免费的100分钟通话。”老人很高兴，催促她改这个就行，可惜老人反复几次通不过验证。“您也可以去线下营业厅改套餐。”但是老人似乎不知道如何去线下营业厅说明情况，沉默了一会儿，他想到一个办法。“我给您留一个电话，您到了营业厅打这个电话，我帮您说。”
“哎哎，好好，谢谢你了，小伙子。”
“没事，还有什么可以帮您的？”
“没了”
“那祝您生活愉快，再见。”
挂掉电话，他把手机铃声调到最大，问题似乎就这么解决了。不一会儿，组长把他叫了过去。
“听说你给客户留自己的电话了？”
“嗯，那个老人套餐被……”话被组长打断。
“我不想听这些，公司规定不准给客户透露信息，你坏了公司的规矩，是要罚钱的。”他心里一惊，没想到事情还挺严重的，组长继续说“你是新来的，以后别犯就行了，把那个客户拉进你手机黑名单，当着我的面。”他本想拒绝，组长又说到“我们就是吃这碗饭的，帮公司留住客户，你别管他们的套餐怎么变得，留住了你就能挣钱。我干了这么多年，客户的话信三成就行了，再说了，因为一个客户扣掉这么多钱也不值得。”
他沉默地回到了座位，明白了什么，又好像失去了什么。那天他的手机没在响过，只是黑名单里多了五条同一个人打来的电话。
“铃铃铃~~~”
他被这一声响铃惊醒，继续来下一位来电。
附：一件小事
他同事有一天向他炫耀，在网上订餐原价25元的饭只花了5元，因为他通过故意弄洒的汤，反复与平台客服反应投诉，最终被赠予了一个20元无门槛的红包。
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