拼多多换货流程怎么操作，拼多多换货流程怎么操作视频？

投稿用户 • 2022年9月23日 pm3:33 • 销售经验 • 阅读 455

客户的货得不到可退换的承诺容易上升到客户投诉的环节，我们必须将客户退换货问题处理得当。在以前不重视消费者权益的年代里，一般的商店为了防止客户退货所产生的困扰，大多在店内挂上一个木牌，上面写着:“货物卖出，概不退还”。意思是告诉上门的客户;“买卖成交，想要退货，门儿都没有。”然而随着时代的进步，消费者主导市场的观念逐渐形成，消费者保护法中明确规定:正常的交易中，消费者在没有破坏包装完整的前提下，自购买日起7天之内，商家必须接受退货或换货的请求。

现今已进入了一个客户服务的年代，客户早已被尊为企业的“上帝”。各个企业为了能让“上帝”满意，使“上帝”不发怒，想方设法满足他们的要求。客户退货通常是由于以下

三个方面的问题:

1.因为商品的质量问题而要求退货

客户对商品的使用功能产生怀疑，一定是推销员在解说时未尽其意，所以受到不确定的心理影响，退货的想法因而萌生。针对这个问题，推销员必须立即重新解释，更正客户先前错误的观念以化解其疑虑，重新建立客户对商品的信心。当然，也有可能是因为产品的规格不符合客户的需求。

2.因服务态度而要求退货

售后服务是推销商品的后续行动，也是下一次推销的前置作业，若服务态度不佳，引起客户的反感是必然的。通常，为了消除客户不满的情绪，除了道歉之外，还可以用赠予小纪念品的方式来获得客户的认可。

3.因购买后认为价格太高而要求退货

如果同一商品你卖得比较贵，顾客一定会有吃亏上当的感觉。对于类似的问题必须先彻底了解原因，是不是同行竞争产生降价行为，或根本是客户得到的资料有误。如果所言属实则应该立刻改善，以免损害商誉，否则就得不偿失了。

涉及具体退货应处理好以下两个问题:

1.产品退货的发票处理

厂商出货应付发票，若遇到经销商日后退货，因退货日期久远，当初为出货所开立的发票必须重新处理，以便账务符合实际销售状况。

产品的退货一般需征得相关负责人的同意并签名、盖章，通常情况下要求对方一定要出具相应的发票，并保证是在企业当初承诺的包退时间范围内。

2.产品退货的会计处理程序

客户退货后会产生种种变化，例如，影响到客户“应收账款”余额，故企业的会计部门接到内部转过来的账单，显示客户退货状况，应着手会计处理程序，以调整客户正确的应收账款余额。

商品退货后的会计处理程序如下:

产品销售后如有退货事情发生时，业务单位应填制“销货退回通知单”一式四联，留存 -联，其余三联连同退货送交制成品库。

制成品库保管员点收退货数量后，应于销货退回通知单上签字、盖章，留存第二联，第三联送会计部。

会计部接到销货退回通知单，查明原售价，记人特设的销货退回簿。

当客户退货时如果没有相关的发票或已过包退的时间，我们可根据实际情况酌情处理。规定是死的，但人是灵活的。

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