现在的网络非常发达,网购已经非常普遍。像我们这些寻常老百姓,也经常在网上购物。网上琳琅满目的货品让我们多一些选择,方便了我们的生活,但是一不小心也会遇到一些无良的商家,让我们心寒。
2021年10月9日这一天,我和往常一样,在刷着手机浏览某购物平台,挑选自己心仪的物品,当看到一双还不错的鞋子时,就马上联系客服,再了解一些情况之后,下单了。拍的时候我详细的咨询过客服,客服拍着胸脯说,他们的货品怎么怎么的好,让我放心。看到商家这样说我的疑虑就打消啦!于是就下单了。

漫长的等待之后,终于在2021年10月12日,这天看到所拍的东西,到达目的地,我满怀期待的去拿回来,等到打开的时候,我傻眼了。明明拍的时候写着是加绒,可是我收到的却是不加绒的,我怀着疑问赶紧联系客服,而客服让我上传照片,查看以后,冷冷的说一句:“不好意思,你退回来,我们重新发。”我就纳闷了。当时拍的时候,还特地询问了是否加绒,客服说他的货全部是加绒的,根本没有单款,是我收到的却是单款。而且客服态度冷漠,让人觉得他发错货我们就应该原谅,买家就应该承担,多少有点儿道德绑架。

你一句我一句,导致矛盾升级。我情急之下去寻找平台客服的帮助。平台客服询问是哪一个订单出现了问题需要帮助?我把有问题的订单发送给平台客服,平台客服收到反馈之后,立马给我一个解决方案。看到解决方案之后,我确认同意。没有投诉商家也还没有确认收货。

看到平台这么积极的帮助处理问题心中的怒火已经下去一半,就想着多一事不如少一事,这件事情就这样解决吧。让人没想到的是,在后边商家突然发信息联系我,还带威胁性。

原因是因为平台客服帮我解决的时候,平台客服出的方案是给我一些部分补偿,无需退货。商家威胁我说:是侵占了他的私人物品,要负责任的。可是这是平台客服给我的方案,我并没有主观意识的去这样做。既然平台能给出这样的方案,他一定是合理合法的。当家在看到我的回绝之后,他又立马说:“他会通知快递员来取快件的。”我就很纳闷,还能这样操作吗?不一会儿,当地的快递员就打电话联系我,说让我把快递给他寄回去。我再给快递员说明原因的时候,快递员说我做的合情合理,他会向他的快递客服反应情况,希望我能在把情况向快递客服再次说明。又过了一会儿我果然接到了快递员客服的电话,又向他详细的讲述了事情发展的经过。快递客服说他是接到了商家的投诉。你说气人不气人?明明是商家发错货导致的这一系列的结果,结果他商家又把快递公司给投诉了,关快递公司什么事儿?这商家太黑了。

最后这件事情也没有什么结果。我也不知道该怎么做。不知道怎么样维护自己的权利。有知道的朋友可以评论区留言。
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