淘宝卖家发错货怎么赔偿消费者，淘宝卖家发错货怎么赔偿消费者损失

投稿用户 • 2022年9月20日 pm10:05 • 电商干货 • 阅读 285

现在的网络非常发达，网购已经非常普遍。像我们这些寻常老百姓，也经常在网上购物。网上琳琅满目的货品让我们多一些选择，方便了我们的生活，但是一不小心也会遇到一些无良的商家，让我们心寒。

2021年10月9日这一天，我和往常一样，在刷着手机浏览某购物平台，挑选自己心仪的物品，当看到一双还不错的鞋子时，就马上联系客服，再了解一些情况之后，下单了。拍的时候我详细的咨询过客服，客服拍着胸脯说，他们的货品怎么怎么的好，让我放心。看到商家这样说我的疑虑就打消啦！于是就下单了。

漫长的等待之后，终于在2021年10月12日，这天看到所拍的东西，到达目的地，我满怀期待的去拿回来，等到打开的时候，我傻眼了。明明拍的时候写着是加绒，可是我收到的却是不加绒的，我怀着疑问赶紧联系客服，而客服让我上传照片，查看以后，冷冷的说一句：“不好意思，你退回来，我们重新发。”我就纳闷了。当时拍的时候，还特地询问了是否加绒，客服说他的货全部是加绒的，根本没有单款，是我收到的却是单款。而且客服态度冷漠，让人觉得他发错货我们就应该原谅，买家就应该承担，多少有点儿道德绑架。

你一句我一句，导致矛盾升级。我情急之下去寻找平台客服的帮助。平台客服询问是哪一个订单出现了问题需要帮助？我把有问题的订单发送给平台客服，平台客服收到反馈之后，立马给我一个解决方案。看到解决方案之后，我确认同意。没有投诉商家也还没有确认收货。

看到平台这么积极的帮助处理问题心中的怒火已经下去一半，就想着多一事不如少一事，这件事情就这样解决吧。让人没想到的是，在后边商家突然发信息联系我，还带威胁性。

原因是因为平台客服帮我解决的时候，平台客服出的方案是给我一些部分补偿，无需退货。商家威胁我说：是侵占了他的私人物品，要负责任的。可是这是平台客服给我的方案，我并没有主观意识的去这样做。既然平台能给出这样的方案，他一定是合理合法的。当家在看到我的回绝之后，他又立马说：“他会通知快递员来取快件的。”我就很纳闷，还能这样操作吗？不一会儿，当地的快递员就打电话联系我，说让我把快递给他寄回去。我再给快递员说明原因的时候，快递员说我做的合情合理，他会向他的快递客服反应情况，希望我能在把情况向快递客服再次说明。又过了一会儿我果然接到了快递员客服的电话，又向他详细的讲述了事情发展的经过。快递客服说他是接到了商家的投诉。你说气人不气人？明明是商家发错货导致的这一系列的结果，结果他商家又把快递公司给投诉了，关快递公司什么事儿？这商家太黑了。

最后这件事情也没有什么结果。我也不知道该怎么做。不知道怎么样维护自己的权利。有知道的朋友可以评论区留言。

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