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投稿用户 • 2022年9月20日 pm6:05 • 电商干货 • 阅读 350

做淘宝这么多年，第一次投诉客户，是正儿八经的投诉。之前一直听说拼夕夕上的客户很多是薅羊毛的，相对来说淘宝上要好一些，很少这种羊毛党，至少我之前做的那个类目还是很好的，没有出现过。

然而才做一个月，新接手的这个类目出现空手套白狼情况。那天上班，直接来了两个仅退款，不退货。然后再来消息，说收到的货不对版，需要退款，要我处理。简直是轻车熟路操作，我当然是不肯定这样做，要他提供照片，他说昨天收到的产品包装已经扔了，只有一个产品，随意找一个拍了照片。好吧，那我就不跟他争，你说错了就错了，那就退回来了。

是真的发错货了吗，不可能，我这个行业是定制的东西，每一个客户的产品都完全不一样，这个客户是在分几家做了产品，把别人的产品拍给我，为什么这么肯定，因为店很新，那天我的店里才7个订单，每一个订单都是我自己接的，产品自己做的，做一个包好一个，每个包装上都写名字，那会不会是贴错单了，那也不是，因为其它客户都没有错，只有他一个人说收的错了。

这下他其它理由来，说发错货了，运费我们出吗？我当然同意说我们出运费。接下来理由又来了，说我们没运费险，产品退回去也没用，要不就给他补偿一下算了，30元的订单，他要求退20，好家伙。我在订单那里给他拒绝，要求要他退货退款，他来找我们说现在发货发不了，真是什么招都想。接来是他投诉订单说产品有问题，选仅退款，小二介入，当然淘宝是支持退货退款，把他这个改了，接下时间到了，没有退货回来。紧接着又是仅退款，当然是继续拒绝，紧接着又是投诉订单说功能缺失，仅退款。小二再次介入，当然还没有同意他仅退款。如此纠缠不清，昨天我终于在淘宝投诉了，理由是骗货骗款，今天早上淘宝终于给我判定投诉成立了！

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