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2月22日,我在拼多多某店下单购买了30卷有芯园卫生纸筒,每卷14Og,总价格43.9元。2月28日到货,打开外包装后发现不是我当时购买的牌子,从外观上看体积大小和重量都很相似,也是标有140g,但不是我购买的牌子。我不知到这个牌的价钱是多少,也不知到好不好用,已是我就想找商家客服问了一下。首先我发了两张图片给商家客服,一张是我在拼多多下单的截图,另一张我收到货拍的照片。

我问:我拍的是第一款,你怎么发了第二款给我?

商家客服:都是一样的,就是包装不一样而已,质量和克数都是一样的。

我:这个不好用,而且这个也没有那么贵。

接着商家客服发来一张这个商品的页面截图。从图中可以看出,这个商品也是140g,价钱是43.5元,虽然和我拍的商品的价格43.9元也差不多,但这个牌子没有用过,眈心不好用,接着我给商家发了一条消息。

我:这个牌子太垃圾了,不能用,我拍的是另一个牌子的。

商家客服:都是一起生产的,就是包装不一样,质量和克数都一样,有什么问题呢?

我:任性不好,容易发生意外。

商家:什么意外,我们家的纸巾是五层的哦。

我:你们是挂羊头卖狗肉的呀?

接着商家发来了三张图片,是两种商品的对比图,但很模糊,看不太清楚。

商家:都是一起生产的,包装不一样而已。

我:这个店,这个牌子我已经拼过三次,这次你却发另一个牌子的给我,这是为什么?

商家:可能是仓库弄错了,直接质量什么都是一样的。

就在这时,页面跳出一条拼多的客服消息:

尊敬的客户:拼多识别到商家没有及时地处理你的售后问题,为了保障你的权益,经系评诂后,为你申请8元的退款,同时无需退货。如果可以,请点击“同意”十分钟内为你处理完成。

我点击“同意”。十分钟不到页面显示拼多消息:“退款成功,8元到账”。这时我就想不明白了,我都没有把问题反映给拼多多,拼多多是怎样知到我和商家有什么售后问题呢?我也没有跟商家说过要退多少钱或者退货换货的话,拼多多又是怎样评诂应该赔退我多少钱才合适呢?难道有拼多多客服小姐姐时刻不停地关注平台所有的商家客服和消费者之间的对话吗?而且对所有的谈话内容了如指掌吗?拼多多的商家那么多,分布在全国各省市、地区,有的还是在农村。这得要有多少客服小姐姐才能管控得如此到位啊?头条的老铁们,有谁能解开利这个有强迫症的人心中的疑问呢?

一次小小的购物体验可看出拼多多不但严格约束商家侵犯消费利益的不良行为,还是很努力来维护消费的权益呀!从我学会网购二.三年时间的经历来看,拼多多上的多数商品,不但物美价廉,好多的商品的都比实体店里的好的多,而且每一次购物都会得到一次美好的体验。所以直到现在我的手机上也只有拼多多这个APP。

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